Em réplica

Seguro rejeitado e burocracia excessiva

Elétron Seguro Solar

cidade: Joinville

O que aconteceu

É o que falam, voce só vai conhecer a empresa no pós-venda, que arrependimento, fizemos muitos projetos de seguro com esta seguradora e quando precisamos recebemos uma mensagem ''REJEITADO'', muita burocracia para acionar e pediram uma série de documentos PJ do cliente desde contrato social até documento com foto de cada sócio, para no final rejeitarem o valor de R$ 1.100,00 de uma placa onde o valor contratado foi de 165.000,00! Um descaso, dizem que cobrem tudo, granizo, vendaval, até enchente, mas PEDRA ou qualquer outra coisa que tenha caido no seu telhado NÃO COBRE e se caso tenha um vendaval ele não cobre se algo cair no seu telhado, é torcer para não cair nada, qual o sentido disso? um aviso aos integradores, o barato saiu caro! Agora pelo relacionamento a nossa empresa irá arcar com os custos devido ao projeto do cliente ser de valor agragado, é assim que uma BOA EMPRESA faz. Fujam desse seguro, é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Um projeto CARO e nem levam em consideração, pedem um monte de coisa para terem uma alternativa de reprovar. Continuem assim que estão forçando os clientes agirem de má fé, (in)felizmente nossa empresa tem um compromisso com a verdade e não tentamos nenhuma artimanha para isso. Para não responderem somente perguntando qual o ticket, deixo aqui o ticket reprovado *****.

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Interações da reclamação

  1. Elétron Seguro Solar respondeu

    10/07/2025 às 09:19

    Oi Thalia,

    Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato ele é importante para que possamos avaliar e, sempre que necessário, aprimorar nossos processos.

    Antes de qualquer coisa, é importante esclarecer que a Elétron atua como corretora de seguros, ou seja, somos responsáveis por intermediar a contratação das apólices e oferecer suporte a integradores e clientes em todas as etapas, mas quem analisa e decide sobre os sinistros é a seguradora parceira, conforme as regras definidas nas condições gerais aprovadas pela SUSEP.

    No caso mencionado (ticket *******), os documentos solicitados como contrato social e identificação dos sócios são exigências da própria seguradora para a análise do sinistro e fazem parte do processo legal de validação. Sabemos que essa etapa pode parecer burocrática, mas ela existe justamente para garantir segurança jurídica e transparência para todos os envolvidos.

    Também reforçamos que a Elétron preza pela clareza total desde antes da contratação do seguro. Não trabalhamos com letras miúdas. O que está na tabela de coberturas disponível na plataforma é exatamente o que o seguro cobre. Além disso, contamos com um time de especialistas sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida inclusive antes da emissão da apólice.

    Por esse motivo, antes de finalizar o seguro em nossa plataforma, existe uma mensagem recomendando que o integrador só prossiga caso tenha certeza sobre as informações preenchidas e compreendido as coberturas contratadas.

    Sabemos que um sinistro é um momento delicado e entendemos sua frustração com a negativa. Vamos continuar acompanhando esse caso internamente com atenção e respeito, e nos colocamos à disposição para dialogar diretamente e esclarecer qualquer ponto que ainda tenha gerado dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe Elétron Seguro Solar

  2. Consumidor respondeu

    10/07/2025 às 09:35

    Aguardo o contato do acompanhamento, apenas para registro até o momento não recebi contato.

  3. Elétron Seguro Solar respondeu

    11/07/2025 às 13:44

    Oi, Thalia. Tudo bem?

    Agradecemos pelo retorno e entendemos a importância de ter um acompanhamento claro e transparente.

    Verificamos internamente e, até o momento, todo o processo foi tratado por e-mail. Inclusive, no dia 9 de julho, nossa equipe respondeu ao seu pedido com as informações sobre as coberturas e também orientações sobre onde encontrá-las na plataforma.

    Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Elétron Seguro Solar

  4. Consumidor respondeu

    11/07/2025 às 14:10

    A resposta foi negado, então entendo que o problema não será solucionado, como a resposta deu a entender que foi tratado por e-mail com solução, na verdade a solução foi continuar rejeitado, finalizo a reclamação com uma quebra de parceria, agradecemos todos esses anos pelo sistema e torcemos para não precisar acionar o seguro.