O que aconteceu
Em 1 de novembro de 2026, fui vítima de um ataque cibernético que comprometeu minha conta Microsoft. O invasor alterou as credenciais e os métodos de recuperação, fazendo com que eu perdesse o acesso ao endereço de e-mail.
Minha conta da Electronic Arts (EA) estava vinculada a esse e-mail e possui diversos jogos digitais adquiridos ao longo dos anos, incluindo Battlefield 6, Battlefield 2042, Star Wars Jedi: Survivor e quase todos os Need for Speed.
Desde o incidente, venho tentando recuperar minha conta por meio do suporte da EA, explicando detalhadamente a situação. Entretanto, não recebi uma solução efetiva.
**Possuo uma conta Steam vinculada à minha conta EA e continuo tendo acesso a ela.** Posso apresentar comprovantes de pagamento, histórico de compras, licenças dos jogos e informações cadastrais que auxiliem na comprovação da titularidade. Meu número de telefone também pode ter permanecido vinculado à conta EA até a data do ataque.
Apesar disso, continuo impedido de acessar meus jogos, pois o EA App exige um código de verificação enviado ao endereço de e-mail comprometido.
**Ao procurar o suporte, recebi a seguinte orientação:**
"Recupere seu e-mail ou entre em contato conosco mais tarde para que possamos tentar recuperar sua conta novamente em um novo caso."
Essa resposta não apresenta qualquer solução concreta. A empresa não informou quando devo retornar, por que uma nova tentativa seria diferente ou quais procedimentos de verificação poderiam ser utilizados.
Não estou solicitando que a EA ignore seus mecanismos de segurança. Estou disposto a fornecer comprovantes financeiros, histórico de transações, informações cadastrais e demais evidências necessárias para comprovar minha identidade.
O que considero inaceitável é permanecer impossibilitado de acessar produtos digitais legitimamente adquiridos, sem receber uma orientação objetiva para solucionar o problema.
**Solicito que a Electronic Arts realize uma análise individualizada das evidências de titularidade, especialmente dos comprovantes de pagamento e do vínculo com minha conta Steam. Após a verificação, solicito a atualização do e-mail cadastrado e o restabelecimento integral do acesso à minha conta e aos jogos adquiridos.**
Caso a empresa não possa realizar a recuperação, solicito uma justificativa formal, fundamentada e específica, indicando os motivos da impossibilidade e quais alternativas estão disponíveis.
Espero resolver a situação administrativamente, sem precisar recorrer ao Poder Judiciário para recuperar o acesso aos produtos pelos quais paguei.