O que aconteceu
Sou cliente e titular legítimo de uma conta na plataforma da EA Games há vários anos, possuindo um histórico consolidado de registros, e-mail original de criação e diversas compras de pacotes e conteúdos adicionais.
A minha conta sofreu uma invasão grave. O invasor alterou o e-mail cadastrado para um endereço temporário e claramente suspeito (@chrysothamnusmail.com), violando o sistema de Autenticação em Duas Etapas (2FA) que estava ativado, sem que o sistema enviasse qualquer código de confirmação, alerta de segurança ou notificação prévia de alteração.
Diante dessa invasão, recorri aos canais oficiais de suporte da empresa (registrados sob os chamados Caso #248232657 e Caso #236894781). No entanto, a postura da EA foi de total omissão e descaso. O suporte simplesmente minimizou toda a situação: encerrou os chamados com respostas genéricas e pré-formatadas, alegando que não poderiam reativar a minha conta sem a certeza de que o proprietário original fosse o único com acesso a ela.
A grande contradição e o maior absurdo é que, apesar de darem essa resposta, absolutamente ninguém da equipe de suporte se disponibilizou a me ajudar a recuperar totalmente a conta, a remover o acesso do invasor ou a permitir que eu comprovasse minha identidade. Eu possuo todos os comprovantes de compra, faturas e o e-mail de criação original, mas o atendimento simplesmente ignorou essas provas e negou qualquer meio de validação humana.
Para piorar a situação, a EA impôs uma restrição por "Apropriação de conta", punindo o próprio consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] e bloqueando o meu acesso aos recursos online, às funcionalidades da Galeria e aos conteúdos pagos do The Sims 4 que adquiri legitimamente.