Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido
Respondida
São Paulo - SP
07/01/2026 às 15:33
ID: 236947981
Fiz compra em 29/12 no site da empresa com promessa de entrega em SP no dia 31/12.
Hoje, dia 07/01, não chegou a mercadoria e quando ligo para a empresa , me informam que tenho de aguardar pois já está no correio e não podem fazer nada.
Pedi para cancelar o pedido mas me informam que tenho que receber a mercadoria para cancelar. !!!!!!!!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:43
Olá, Carlos.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo a resolução do ocorrido da forma mais rápida e justa possível.
Esclarecemos que o pedido foi postado dentro do prazo informado, porém, infelizmente, ocorreu uma falha operacional dos Correios, responsável pelo transporte da encomenda, que foi escolhida pelo Sr no momento da compra.
A solução que ofertamos ao Sr foi que aguarde o produto chegar e recuse o recebimento, que realizamos o estorno total do valor da compra, mas a solução foi negada por você.
Não tem como realizar o cancelamento da compra pois ela já saiu da nossa empresa, mas com a recusa do recebimento, nós realizamos o estorno pra você do valor total da compra.
Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, recusa em solucionar sua demanda. O frete foi contratado em nosso site, conforme informado, e seguimos todos os protocolos exigidos pela transportadora para resolução de ocorrências dessa natureza.
Permanecemos à disposição para concluir a solução e prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Eletrônica Castro