Atraso na entrega e falta de solução para envio de produto comprado

Olá, Suely, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos sua preocupação. Queremos reforçar que desde o início estamos acompanhando o seu pedido e prestando todos os retornos dentro das nossas possibilidades.

A postagem do produto foi realizada corretamente dentro do processo, e a modalidade de envio foi escolhida no momento da compra. Após a coleta pela transportadora, o acompanhamento e a atualização das entregas passam a depender diretamente da gestão logística deles, o que infelizmente limita nossa atuação operacional direta.

Ainda assim, já realizamos solicitações e cobranças junto à transportadora em busca de uma atualização e solução para o seu caso, porém até o momento não tivemos um retorno conclusivo deles situação que também nos causa grande insatisfação.

Como alternativa imediata para resolvermos da melhor forma possível para você, podemos realizar:

- A suspensão da entrega junto à transportadora e o estorno integral do valor pago

Caso prefira seguir com essa solução, pedimos que nos confirme por mensagem privada para que possamos iniciar o procedimento com prioridade.

Seguimos à disposição e reiteramos nosso compromisso em resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,
Eletrônica Castro

não, vocês não lamentam , porque desde o início eu relatei o problema desde o dia 6 ,hoje e dia 12, simplesmente deixaram passar, me prejudicaram, porque eu preciso do produto o quanto antes, comprei com tempo para chegar certinho, demoraram para emitir nota fiscal , e enviar o produto, a transportadora que vocês enviaram só tem [Editado pelo Reclame Aqui], eu fui super paciente e educada, mas vocês não deram a mínima, agora falando de estorno, me prejudicando, achando que o valor e o que importa, e a logística péssima de vocês? não contam ? o tanto que eu fui prejudicada não conta ? se tivesse tão disposto a ajudar o cliente, teria tomado as providências necessárias, mas esperaram o meu contato ,tanto para emitir a nota, tanto para enviar, . e muita falta de profissionalismo da parte de vocês, sem senso de responsabilidade.

Olá, Suely,

Desde o seu primeiro contato, buscamos acompanhar o caso e acionar os envolvidos para obter atualizações, porém reconhecemos que o andamento não ocorreu da forma ágil que você esperava e nem dentro do padrão de atendimento que prezamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação à entrega, após o envio do pedido passamos a depender da operação logística da transportadora, mas isso não diminui a nossa responsabilidade em acompanhar e buscar soluções e é exatamente isso que seguimos fazendo desde então.

Neste momento, como o prazo já não atende mais a sua necessidade imediata, queremos focar em uma solução prática para minimizar ainda mais prejuízos. Podemos realizar imediatamente:

- A suspensão da entrega junto à transportadora e o estorno integral do valor pago

Seguimos à disposição para resolvermos da forma mais rápida e transparente possível dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Eletrônica Castro

não foi desde o primeiro momento que quiseram resolver, não houve nenhum protocolo aberto junto a transportadora, que no dia 06 vocês estivessem interessados a resolver já teria acionado ali e a transportadora iria agir, agora no último dia, vocês acionem ?
eu não vou cancelar, eu vou querer o produto, se é que a transportadora sumiu com a encomenda né?
ahh só pra deixar registrado, como disse no whatsapp que foi eu quem escolheu a transportadora, ora se estava no site de vocês , e claro que escolhemos , e não aparecia o nome todo da transportadora, era abreviado ! ,só fui descobrir quando enviaram o produto em atraso, esperei, e nada., vou aguardar até onde vai isso.

Olá, Suely

Desde o início, prestamos todo o suporte necessário dentro dos prazos operacionais.

Seu pedido foi despachado no dia 05, com prazo estimado de 04 dias úteis para entrega. Por esse motivo, não havia justificativa para abertura de acionamento junto à transportadora já no dia 06, uma vez que o prazo ainda estava em andamento.

Assim que identificamos qualquer possibilidade de atraso, realizamos o acionamento junto à transportadora para apuração e seguimos acompanhando o caso para que a entrega seja concluída o quanto antes.

Sobre a escolha da transportadora, informamos que em nosso site os nomes são exibidos de forma completa no momento da seleção do frete, e a opção foi escolhida durante a finalização da compra.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou buscar solução. Inclusive, apresentamos alternativas para resolução, permanecendo sempre à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Eletrônica Castro

gente, péssimo !! simplesmente não recebi o produto, sabe qual foi a resposta!? o seu produto foi extraviado , e detalhe: fica por isso mesmo ! eles não dão solução ao caso, simplesmente não resove, faz o estorno e fica por isso mesmo, cliente prejudicado e situação desagradável! desculpas não é solução, estorno tbm não é, o que deixa o cliente satisfeito e a solução do problema, ou seja, produto comprado e pago, e produto recebido pelo consumidor final. essa e a regra, fora disso, é irresponsabilidade e falta de profissionalismo.

Suely,

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e acompanhou a situação junto à transportadora responsável pela entrega.

Infelizmente, fomos informados pela própria transportadora que o volume foi extraviado durante o processo logístico, uma situação totalmente alheia à nossa vontade e operação, já que não realizamos as entregas diretamente.

Diante disso, tomamos imediatamente a providência cabível: realizamos o estorno integral do valor pago e enviamos o comprovante da devolução do valor, garantindo que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Entendemos que a expectativa era receber o produto, e compreendemos sua frustração. No entanto, diante do extravio confirmado, realizamos a devolução total do valor pago. Como o estorno foi realizado prontamente, cumprimos com nossa responsabilidade na solução do ocorrido, dentro do nosso alcance.

Atenciosamente,
Eletrônica Castro