Atraso na entrega, loja não cumpre o Código de Defesa do Consumidor e dificulta o ressarcimento

Olá, Juliana.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo a resolução do ocorrido da forma mais rápida e justa possível.

Esclarecemos que o pedido foi postado dentro do prazo informado, porém, infelizmente, ocorreu uma falha operacional dos Correios, responsável pelo transporte da encomenda, o que ocasionou a perda do rastreamento e a não entrega dentro do prazo estimado.

Oferecemos a você duas soluções e você se negou a aceitar, sendo elas:

Suspensão da entrega onde fazemos o reembolso integral pra você, ou

Aguardar o produto chegar e caso não chegue na data do seu evento você recusa a entrega e realizamos o reembolso integral.

A opção de cancelamento da entrega junto aos Correios foi solicitada exclusivamente como procedimento operacional, exigido pela transportadora, para que o objeto seja oficialmente dado como extraviado e possamos concluir o processo de estorno de forma correta e segura, evitando inclusive a possibilidade de entrega duplicada.

Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, recusa em cumprir a legislação, tampouco intenção de transferir a responsabilidade ao consumidor. O frete foi contratado em nosso site, conforme informado, e seguimos todos os protocolos exigidos pela transportadora para resolução de ocorrências dessa natureza.

Reafirmamos nosso compromisso de que, após a confirmação do cancelamento da entrega, o reembolso será realizado integralmente, dentro do prazo informado, com total transparência.

Permanecemos à disposição para concluir a solução e prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Eletrônica Castro