O que aconteceu
Adquiri na loja Eletrorastro, em Curitiba/PR, 6 luminárias LED Smart da marca Taschibra.
Após a instalação, constatei que as seis luminárias ficam piscando continuamente, aguardando a configuração/conexão, procedimento que depende do aplicativo indicado pela fabricante.
Ocorre que o aplicativo necessário para configurar e utilizar as luminárias não é compatível com a versão atual do Android do meu celular, impossibilitando a conclusão da configuração e o uso normal dos produtos.
Entrei em contato com a Taschibra e fui informada de que o aplicativo está passando por manutenção.
A situação é extremamente inadequada. Se o funcionamento das luminárias Smart depende de um aplicativo e esse aplicativo está indisponível ou incompatível com versões atuais do Android, esses produtos não deveriam continuar sendo comercializados nessas condições sem que o consumidor fosse previamente e claramente informado dessa limitação.
Não se trata de uma funcionalidade secundária. Adquiri e instalei seis luminárias Smart e, após todo o trabalho de instalação, não consigo utilizá-las normalmente. As seis ficam piscando à espera de uma configuração que não pode ser concluída por um problema relacionado ao próprio sistema disponibilizado pela fabricante.
O consumidor não pode adquirir um produto anunciado como Smart e somente depois da instalação descobrir que não consegue utilizá-lo conforme anunciado porque o aplicativo indispensável ao seu funcionamento não está operacional ou compatível.
Solicito à Taschibra e à Eletrorastro uma solução efetiva e imediata: disponibilização de meio compatível para configuração e funcionamento normal das seis luminárias ou, não sendo possível, substituição dos produtos por modelos plenamente funcionais ou restituição integral do valor pago, sem qualquer prejuízo ao consumidor.
Aguardo uma solução objetiva, e não apenas a informação de que o aplicativo está em manutenção, sem previsão concreta para normalização.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eletrorastro respondeu
21/09/2026 às 08:37
Olá, Fabio.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Entendemos a frustração de adquirir e instalar as luminárias e não conseguir utilizá-las como esperado. Essa não é a experiência que a Eletrorastro busca proporcionar aos seus clientes.
Vamos verificar junto à Taschibra as dificuldades relatadas com o aplicativo e a configuração das luminárias, buscando uma solução para o seu caso. O gerente da nossa loja de Curitiba entrará em contato com você para conversar sobre a situação e lhe propor uma resolução.
Seguiremos acompanhando o atendimento, com atenção e transparência, até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Yuri Antonio Romanel
Equipe Eletrorastro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de registrar que a situação foi solucionada pela Eletrorastro e, especialmente, destacar o atendimento do gerente Eduardo, que foi extremamente proativo na condução do problema.Assim que tomou conhecimento da situação, Eduardo entrou em contato diretamente com a Taschibra, acompanhou a questão e conseguiu apresentar uma alternativa que permitiu solucionar o problema com as luminárias.Faço questão de registrar esse reconhecimento porque, diante de um problema que envolvia diretamente o aplicativo e a fabricante do produto, a Eletrorastro poderia simplesmente ter se limitado a direcionar a responsabilidade à Taschibra. Ao contrário, o gerente assumiu a condução da situação e efetivamente buscou uma solução para a cliente.Esse tipo de postura faz toda a diferença no pós-venda e transmite segurança ao consumidor.Considero minha reclamação em relação à Eletrorastro resolvida e agradeço especialmente ao gerente Eduardo pela atenção, profissionalismo, agilidade e comprometimento na solução do problema.