COMPRA CANCELADA SEM REEMBOLSO.
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 12:22
ID: 255028079
Boa tarde, realizei uma compra no site desta loja, paguei a compra e a mesma foi cancelada sem motivo especifícado, e até o momento não recebi o reembolso. Ou seja, a loja simplesmente cancelou a compra sem motivo e não me reembolsou. E ainda pediram para fazer uma validação facial. Se for [Editado pelo Reclame Aqui], estejam preparados para receber um e-mail da equipe jurídica do condomínio.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:01
Olá, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, lamentamos o transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que o pedido n *****, realizado em 22/07/2026 às 21h56, foi cancelado porque a etapa de validação da compra por reconhecimento facial não foi concluída.
Essa solicitação de validação foi enviada em 23/07/2026 para o e-mail e o WhatsApp informados no momento da compra e permaneceu disponível por 24 horas. Como a validação não foi realizada dentro desse prazo, o pedido foi automaticamente cancelado por motivos de segurança.
Gostaríamos de esclarecer que a validação por reconhecimento facial é um procedimento legítimo e seguro, realizado por nosso parceiro ÚNICO, sendo aplicada de forma aleatória em algumas compras realizadas com cartão de crédito. O objetivo é confirmar a titularidade da compra, proporcionando mais segurança tanto para nossos clientes quanto para a operação.
Após o cancelamento do pedido, a solicitação de estorno é encaminhada automaticamente à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente depende exclusivamente da administradora responsável pelo cartão.
Essas informações estão previstas em nossa Política de Pagamento e também podem ser consultadas em nosso site.
Caso ainda tenha interesse no produto, ficaremos muito felizes em ajudá-lo em uma nova tentativa de compra e em acompanhar todo o processo para que sua experiência seja a melhor possível.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de E-commerce Eletrotrafo