Fone de ouvidos JBL ENDURANCE PEAK, alças quebram com facilidade

Question

Comprei o fone de ouvidos JBL ENDURANCE PEAK, acreditando que, sendo da JBL, seria de qualidade.
Usei pouquíssimas vezes, pouquíssimas mesmo, e sem entender porque a alças que prende o fone a orelha quebrou.
Comprei dia 15/01/******* na loja autorizada Eletrum
Eletrônicos em São José SC e em menos de 6 meses a alça de borracha quebrou.

Estive na loja dentro do tempo de garantia porém o vendedor me informou que não podia fazer a troca na loja e que a troca deveria ser feita na autorizada da JBL. Não tive como ir até a autorizada que fica em outro endereço e tem horários de atendimento que não me atendem e também não fui informado no ato da compra que tivesse algum tipo de problema teria que resolver em outro lugar.

Fica minha reclamação e indignação pois se eu comprei na loja é a mesma que deveria resolver a não ser que essa informação seja passada pelo vendedor no ato da compra.