Dificuldade na Devolução do Smartwatch X10S Pro Eleva Após Recebimento
Respondida
Porto Ferreira - SP
01/06/2026 às 15:40
ID: 250252951
Produto: Smartwatch X10S Pro Eleva
Comprei o Smartwatch X10S Pro Eleva e recebi o produto no dia 22/05. Após testar o relógio, percebi que ele não atendeu às minhas expectativas e decidi exercer meu direito de devolução dentro do período de teste oferecido pela empresa.
Entrei em contato pelo WhatsApp da Eleva, e fui orientado a falar com outro número para solicitar a devolução. Enviei mensagens para esse contato durante três dias consecutivos, mas não obtive nenhuma resposta. Diante da falta de retorno, voltei a falar com o primeiro atendimento, que apenas informou que era normal haver demora na resposta.
Além disso, também enviei um e-mail solicitando a devolução do produto, porém não recebi qualquer retorno por esse canal.
Já se passou mais de uma semana desde minha primeira solicitação, período que corresponde justamente ao prazo de teste divulgado pela empresa. No entanto, até o momento não tive nenhuma resposta nem orientação sobre como proceder com a devolução.
Solicito que a empresa entre em contato o mais breve possível para resolver a situação e realizar o processo de devolução e reembolso conforme anunciado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:02
Olá, Gabriel.
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falta de clareza durante o processo de solicitação de devolução. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos sua manifestação e já estamos tratando o caso com prioridade junto à nossa equipe responsável. Entraremos em contato através dos canais informados para dar continuidade ao processo e fornecer todas as orientações necessárias para a devolução e reembolso, conforme as condições da sua compra.
A Eleva valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes, e nosso objetivo é resolver essa situação da forma mais rápida e adequada possível.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Eleva