Produto diferente do anunciado e falta de suporte para devolução
Em réplica
Brasília - DF
26/05/2026 às 20:02
ID: 249769619
Fiz uma compra de um relógio e fone mas os produtos vieram diferentes dos anunciados no site e em nenhum momento da compra dizia que eram produtos similares. No dia em que recebi ja mandei email solicitando a devolução e pedindo reembolso. Me responderam apenas dizendo que trabalham com várias marcas e não me responderam mais com as instruções para a devolução. Ja encaminhei 3 emails e mensagem no WhatsApp e não me respondem. Quero fazer a devolução do produto pois é meu direito.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 20:05
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência e pela demora no retorno isso não é o padrão de atendimento que prezamos na Eleva.
Sobre os produtos: trabalhamos com estoque rotativo e fornecimento direto de fábrica, o que pode ocasionar variações de embalagem ou modelo, mas sempre mantendo a mesma tecnologia e qualidade. Entendemos que isso não foi comunicado de forma clara no momento da compra, e reconhecemos que deveríamos ter explicado melhor.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência termine da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:39
Prezados,
Ontem ratifiquei a solicitação de reembolso e devolução, por e-mail, às11h26 e farei novo e-mail agora. Peço a gentileza de não ignorar as mensagens e responder com as instruções para efetivar a devolução e o quanto antes. Grata.