Produto não entregue e empresa com dificuldades de contato: Eleva Cases Oficial
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 13:43
ID: 250601369
Bom dia, gostaria de abrir MAIS uma reclamação contra a empresa Eleva Cases Oficial, onde efetuei a compra on line de um smartwatch (Eleva pelo anúncio efetuado no Facebook) e o mesmo NUNCA foi entregue. O Facebook efetuou a pesquisa sobre o anunciante, más nada foi feito porque os mesmos continuam anunciando e [Editado pelo Reclame Aqui].
Nas tentativas de contato via telefone com a Empresa primeiramente atendia secretaria eletrónica e agora os números nem existe mais. Os emails informam sempre que o pedido está a caminho, más ele nunca chega. Em contato com a instituição do cartão eles comentam que não podem efetuar o cancelamento da compra isso é feito apenas pela entidade vendedora. Ou seja, o cliente está vendido nas mãos dos [Editado pelo Reclame Aqui] uma vez que os bancos não acatam uma denúncia mesmo com Boletim de Ocorrência.
Hoje recebi novo email da empresa pedido para resgatar o cash back:
ElevaCases Oficial
Olá José!
Vimos que você tem um saldo de Cashback que está expirando. Aproveite para usá-lo em sua próxima compra.
Seu saldo de Cashback
R$ 20,60
Aproveitar Cashback
ElevaCases Oficial
*****
*****
Ou seja, as [Editado pelo Reclame Aqui] continuam..
Gostaria de usar o canal Reclame Aqui para solucionar o caso, ou os mesmos entregam o produto (conforme pedido abaixo) ou devolvem o devolvem o dinheiro.
Pedido N *****
Olá José,
O pagamento do seu pedido foi aprovado! Vamos separar e preparar o envio, pode comemorar.
Se você responder a essas 6 perguntas nas próximas duas horas, vamos enviar um brinde para você: *****
Entrega
Pagamento
Rua *****, *****
Bairro *****
***** São Paulo / SP
CEP: *****
Previsão de entrega: até 21/01/2026
Visa
Cartão *****
Contato:
e-mail *****
telefone *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:32
Bom dia José. Me chamo Antônio e trabalho diretamente no departamento de atendimento, estamos passando por dificuldades dentro do setor de atendimento do ultimo mês dentro do WhatsApp, e nosso canal de atendimento do email não é mais o informado acima.
Verifiquei seu Pedido: *****
3 coisas que gostariamos de exclarecer:
1 Não somos [Editado pelo Reclame Aqui], fazemos mais de 800 pedidos todos os meses dentro da eleva enviando absolutamente todos.
2 Seu código de rastreio foi emitido e enviado pelo email [email protected] (Código: *****)
3 Seu pedido consta como entregue com comprovante de entrega anexado no código.
Quem recebeu seu pedido (no dia 14 de Janeiro inclusive) foi uma pessoa chamada Maria. Confira com o seu vizinho no número 305 se em Janeiro ele recebeu alguma encomenda sua.
São 6 meses completos a partir da data de entrega. Se tiver mais alguma dúvida estamos aqui.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 07:43
Curiosamente o representante da empresa se doeu quando foi mencionado que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], más eles nunca responderam dede janeiro quando foi efetuado a primeira reclamação.
Outro ponto, porque publicam um telefone de contato e nunca atendem? Isso seria procedimento correto com o cliente? Porque os emails enviados para o atendimento ao cliente nunca são respondidos?? E dai aparece alguém falando que processam mais de 800 pedidos etc. e tal...
Podem até processar 10mil pedidos, se não dão devido suporte ao cliente NÂO É UMA EMPRESA DE RESPEITO!!! Curiosamente entregaram para um número inexistem na rua para uma tal Maria... (Maria existem milhares por aí mais que xuru na serra!!) Perfeito o atendimento e a resposta do tal representante! Lamentável que o Facebook é conivente com esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] pagam o anúncio para [Editado pelo Reclame Aqui] pessoas.
Continuarei respondendo às postagens e propagandas da Eleva - NÂO ENTREGAM O PRODUTO! ou vão dizer para os demais 800 pedidos que entregaram para a tal Maria... LAMENTÁVEL...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1