cuidado com a Elfi Santa
Resolvido
Florianópolis - SC
19/12/2019 às 11:25
ID: 98401651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVocê está reclamando sobre: *Boa tarde, eu paguei um vídeo para a minha filha com taxa expressa via site, tentei contato telefônico mais a empresa não tem. Eles permitem que vc pague a forma expressa de edição de vídeo por via boleto. agora estão dizendo que o boleto demora 5 dias a *.Envie agora o texto da sua reclamação. Descreva com o máximo de detalhes possível o seu problema . Como o texto é público, *não inclua dados pessoais aqui*.
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Resposta da empresa
19/12/2019 às 14:16
Olá, Ivone!
A contagem do tempo de entrega tem início quando o pagamento é creditado na conta da Elfi (e não a partir do pagamento do pedido). Este processo pode durar de minutos até 5 dias úteis. No caso de boleto, é necessário esperar a compensação bancária para confirmarmos o pagamento.
Não precisam ser 5 dias necessariamente, mas pode ocorrer em até 5 dias. A comunicação bancária depende muito do banco e são processos do qual não temos controle.
Sentimos muito que a experiência não esteja da forma como gostaria.
Réplica do consumidor
19/12/2019 às 15:50
então porque permite taxa de urgência de duas horas express no site? eu paguei o valor com edição de vídeo para duas horas após o pagamento. é mandei o boleto pago por e-mail. Essa história de cinco dias úteis é um absurdo, haja visto que ninguém é limítrofe, eu tenho empresa onde clientes pagam no boleto é recebo no dia seguinte em conta corrente.
Réplica da empresa
19/12/2019 às 17:07
Olá, Ivone!
O valor de super express se refere ao fato de que a pessoa receberá o vídeo 2h após a consolidação. Pode-se também escolher para receber em 6h ou 24h após a consolidação do pagamento.
Se você assim desejar, podemos fazer o extorno no valor da entrega super express. Basta mandar um email solicitando para *******.
Réplica do consumidor
19/12/2019 às 21:01
é com relação ao boleto porquê 5 dias se o mesmo compensa diretamente na conta em 1 dia útil?
Consideração final do consumidor
20/12/2019 às 13:19
eles me enviaram o vídeo antes do Natal. o boleto foi compensado no dia útil seguinte. Eles mandaram o vídeo acho tbm pelo fato de eu ter reclamado nas redes sociais e no reclame aqui. enfim mandaram estou satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3