Não consigo baixar vídeo pago com entrega em 2h e site sai do ar, quero estorno
Respondida
Pouso Alto - MG
26/12/2025 às 10:54
ID: 235864637
Comprei o vídeo no dia 24 e paguei até 20 reais a mais para ficar pronto em 2h totalizando 79,99
Aí quando chegou fui baixar deu que precisava atualizar o iCloud, coloquei para atualizar quando foi a a noite fui baixar o site já estava fora do ar, e assim permaneceu, conforme os prints eu mandei e-mail falando que não conseguia baixar o vídeo e ontem dia 25/12 às 20:52 avisaram que volto o site porém a magia do Natal já havia passado
Por isso quero estorno do que paguei
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:46
Olá Flaviane
Na noite da véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e o atendimento ao cliente. O sistema foi restabelecido às 19h no dia 25/12.
Durante a instabilidade, o volume de contatos foi muito acima do normal, o que impediu respostas em tempo real e o atendimento via chat naquele momento. Desde então, nossa equipe vem respondendo todas as mensagens por ordem de recebimento.
Clientes de longa data sabem que este episódio foge completamente do nosso padrão sendo causado por uma falha técnica inesperada e de grande impacto.
Pela sua mensagem, entendemos que não foi possível acessar o seu pedido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.
O estorno do pedido ***** no valor de R$ 79,99 foi realizado em 27/12. Enviamos estas informações para você por e-mail nesta mesma data.
Sabemos que essa medida não elimina a frustração causada pelo ocorrido, mas é a alternativa possível agora para minimizar o impacto da situação.
Seguimos disponíveis caso queira tratar de algo mais pelo: [email protected]
Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi