Produto não entregue e site fora do ar em período de alta demanda (Natal). Solicito reembolso.

Olá Luiz Felipe

Devido a um problema técnico inesperado em nosso servidor, o site da Elfi apresentou instabilidades na véspera de Natal. Essa situação impactou tanto o funcionamento da plataforma quanto o atendimento ao cliente naquele período. No momento, o sistema ainda passa por ajustes até a normalização completa.

Pela sua mensagem, compreendemos que você estava tentando acessar o seu pedido, mas acabou não sendo possível. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado, especialmente a frustração das crianças e de seus familiares que aguardavam pela experiência de nossos conteúdos natalinos.

Como ainda não há uma previsão exata para a regularização total do sistema, realizei o estorno do valor pago, no montante de R$ 55,99 (pedido *****)

O estorno já foi processado com sucesso. Como o pagamento ocorreu por cartão de crédito, o valor será devolvido conforme as regras da operadora, podendo constar na próxima fatura ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento do seu ciclo.

Com sinceras desculpas,
Time Elfi