Serviço não entregue na data esperada e falta de suporte para estorno

Olá Ana Laura

Na noite da véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e o atendimento ao cliente. O sistema foi restabelecido às 19h no dia 25/12.

Durante o período de instabilidade, houve um volume excepcionalmente alto de contatos, o que impossibilitou respostas em tempo real e a manutenção do atendimento por chat naquele momento. Desde então, nossa equipe tem atuado de forma contínua para responder a todas as mensagens, sempre por ordem de recebimento.

Clientes que já utilizam nossos serviços há anos sabem que este episódio é claramente fora do comum. Sempre cumprimos nossas entregas, e o ocorrido foi uma situação técnica inesperada e de grande impacto.

Pela sua mensagem, entendemos que não foi possível acessar o seu pedido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.

O estorno pode ser feito prontamente, apenas dos seus dados bancários para concluir a devolução. Enviei um e-mail para colher este dados, e aguardo a sua resposta.

Sabemos que essa medida não elimina a frustração causada pelo ocorrido, mas é a alternativa possível neste momento para minimizar o impacto da situação.

Atenciosamente,
Bruna | Equipe Elfi