Site Elfisanta fora do ar impede acesso a vídeo personalizado do Papai Noel no Natal. Solicito estorno.
Resolvido
Ervália - MG
25/12/2025 às 18:09
ID: 235828937
Adquiri um vídeo personalizado do Papai Noel no site da Elfisanta para mostrar na data do dia 24/12 ou 25/12, criando um momento especial para minha família. No entanto, o site ficou fora do ar justamente no dia combinado, impossibilitando completamente o acesso ao vídeo.
O serviço perdeu totalmente seu propósito, causando frustração e decepção. Mesmo tentando acessar diversas vezes, não obtive sucesso nem suporte adequado.
Diante da falha na prestação do serviço, solicito a devolução integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço não foi entregue conforme ofertado.
Aguardo uma solução rápida e o estorno do valor o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 07:20
Olá Ramon
Na noite da véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e o atendimento ao cliente. O sistema foi restabelecido às 19h no dia 25/12.
Durante a instabilidade, o volume de contatos foi muito acima do normal, o que impediu respostas em tempo real e o atendimento via chat naquele momento. Desde então, nossa equipe vem respondendo todas as mensagens por ordem de recebimento.
Clientes de longa data sabem que este episódio foge completamente do nosso padrão sendo causado por uma falha técnica inesperada e de grande impacto.
Pela sua mensagem, entendemos que não foi possível acessar o seu pedido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.
O estorno do valor pago no pedido ***** foi realizado em 26/12. O comprovante foi enviado para o seu e-mail nesta mesma data.
Sabemos que essa medida não elimina a frustração causada pelo ocorrido, mas é a alternativa possível agora para minimizar o impacto da situação.
Seguimos disponíveis caso queira tratar de algo mais pelo: [email protected]
Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 09:14
Já tem uns 4 anos que faço vídeo personalizado com eles, explicaram que houve esse problema na plataforma, e prontamente fizeram o estorno do valor do pedido para minimizar o impacto.
Isso demonstra que a empresa e séria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10