Site fora do ar impede acesso a vídeo com ligação telefônica paga. Reembolso exigido.

Olá Ricardo

Na noite da véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e o atendimento ao cliente. O sistema foi restabelecido às 19h no dia 25/12.

Estamos retornando as mensagens gradualmente, com atenção a cada cliente e por ordem de recebimento. Clientes que conhecem a Elfi há anos sabem que o acontecido foi atípico e resultou de um problema excepcional.

Pela sua mensagem, entendemos que não foi possível acessar o seu pedido. Lamentamos os transtornos causados, em especial a expectativa das crianças e de seus familiares.

O estorno do valor pago referente ao pedido ***** no valor de R$ 47,99 já foi processado com sucesso. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno aparecerá na próxima fatura, conforme o fechamento do cartão.

Sabemos que essa medida não elimina a frustração causada pelo ocorrido, mas é a alternativa possível agora para minimizar o impacto da situação.

Atenciosamente,
Bruna | Equipe Elfi