Site saiu do ar e não enviaram o vídeo. Quero meu dinheiro de volta.

Olá Claudia

Na noite da véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, o que impactou temporariamente o funcionamento da plataforma e o atendimento ao cliente. O sistema foi restabelecido às 19h no dia 25/12.

Durante a instabilidade, o volume de contatos foi muito acima do normal, o que impediu respostas em tempo real e o atendimento via chat naquele momento. Desde então, nossa equipe vem respondendo todas as mensagens por ordem de recebimento.

Clientes de longa data sabem que este episódio foge completamente do nosso padrão sendo causado por uma falha técnica inesperada e de grande impacto.

Pela sua mensagem, entendemos que não foi possível acessar o seu pedido. Lamentamos profundamente qualquer transtorno causado.

O estorno do valor pago no pedido ***** foi realizado em 27/12. Enviamos um e-mail para você com essa informação na mesma data.

Sabemos que essa medida não elimina a frustração causada pelo ocorrido, mas é a alternativa possível agora para minimizar o impacto da situação.

Seguimos disponíveis caso queira tratar de algo mais pelo: [email protected]

Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi