O que aconteceu
Adquiri um produto da Elgin, por meio da loja oficial da empresa Elgin na Shopee e, para minha surpresa, o produto apresentou defeito com apenas 10 dias de utilização. Até então tudo bem! Entretanto, o que deveria ser uma simples solicitação de assistência e acionamento da garantia se transformou em uma verdadeira experiência negativa, marcada pelo péssimo atendimento e despreparo do pós venda da loja Oficial Elgin Shopee.
É inadmissível que uma empresa do porte e da reputação da Elgin tenha atendentes tão despreparados para lidar com o pós-venda e prestar o mínimo de suporte ao consumidor. O atendimento prestado pela Loja Oficial Elgin Shopee é extremamente péssimo, marcado por sucessivas justificativas, informações desencontradas e inúmeros obstáculos que, na prática, parecem ter como único objetivo dificultar ou até mesmo impedir a abertura do procedimento de garantia.
Para piorar, mesmo após diversas solicitações, sequer me forneceram espontaneamente os canais de atendimento do SAC. Precisei procurar essas informações por conta própria na internet, diante da omissão do próprio atendimento da Loja Oficial Elgin Shopee.
Como se não bastasse, também após inúmeras solicitações, a Loja Oficial Elgin Shopee ainda se recusa a fornecer a Nota Fiscal da compra, documento essencial para comprovar a aquisição e resguardar os direitos do consumidor.
E a situação consegue ser ainda mais absurda! Como forma de penalizar o consumidor, a empresa atribuiu uma avaliação negativa na plataforma, com a pior nota possível (nota 1), simplesmente pelo fato do consumidor solicitar informações sobre como proceder para abertura de garantia e exigir o envio da Nota Fiscal da compra.
Trata-se de uma atitude extremamente questionável e incompatível com a postura que se espera de uma empresa desse porte. O consumidor não pode ser constrangido, penalizado ou ter sua reputação prejudicada por simplesmente buscar informações, exigir documentos fiscais e exercer seus direitos.
O atendimento ao consumidor e o suporte após a venda também fazem parte da qualidade do produto e da credibilidade da marca.
ID DO PEDIDO. *****
Data da Compra: *****