O que aconteceu
Olá! Estou com dificuldades para conectar minha lâmpada inteligente Elgin ao Wi-Fi da minha residência e gostaria de suporte técnico.
Meu roteador é da Claro e inicialmente possuía uma única rede, com as frequências 2,4 GHz e 5 GHz juntas. Para tentar resolver o problema, separei as bandas, deixando uma rede exclusiva de 2,4 GHz (com o nome original), outra de 5 GHz (com o nome "5G") e também testei a rede específica para dispositivos IoT disponibilizada pelo roteador.
Já realizei diversas tentativas:
- Conexão pelo modo EZ e pelo modo AP do aplicativo Elgin Smart.
- Tentativa de conexão pelas redes 2,4 GHz e IoT.
- Tentativa de configuração pelo aplicativo Smart Life.
- Diagnóstico de rede pelo aplicativo Elgin Smart, que apresentou resultados positivos nos testes, inclusive no MQTT.
No modo AP, consigo conectar o celular à rede temporária da lâmpada (Smart Elgin), mas, quando começa o pareamento, o celular desconecta e retorna automaticamente ao Wi-Fi residencial. Após o carregamento, aparece novamente uma mensagem de erro relacionada ao gateway.
Um detalhe importante: quando utilizo o hotspot do meu próprio celular, a lâmpada conecta rapidamente e funciona normalmente. Porém, não consigo conectá-la a nenhuma das redes do roteador da Claro, mesmo após separar as frequências e testar a rede IoT.
Gostaria de uma orientação técnica para identificar qual configuração ou incompatibilidade do roteador está impedindo a conexão, pois já tentei diferentes métodos e redes sem sucesso.