O que aconteceu
Título: Falha no agendamento e informações contraditórias
Eu estava agendada inicialmente com a massoterapeuta Rebeca, mas o spa informou que ela não poderia me atender no dia e, por isso, meu atendimento foi reagendado com a Maria, às 11h.
Hoje, às 10h44, quando eu já estava a caminho do local, recebi uma mensagem informando que a massoterapeuta que iria me atender havia passado mal e perguntando se eu poderia ser atendida às 12h. Perguntei se seria com outra profissional e me informaram que sim, com a Maria. Porém, a Maria era justamente a profissional com quem eu já tinha atendimento agendado às 11h.
Depois que questionei a situação, o spa voltou com uma nova explicação, dizendo que, na verdade, a Maria teria ido ajudar a outra massoterapeuta que passou mal. Ou seja, informações totalmente contraditórias.
Acredito que tenha ocorrido uma falha interna no agendamento, mas o transtorno ficou todo para mim. Eu já estava chegando ao local e precisei retornar para casa, sem conseguir realizar o atendimento.
Tenho um bebê pequeno e toda uma logística para conseguir sair de casa. O que deveria ser um momento de relaxamento e cuidado acabou se tornando uma situação de estresse e frustração, por uma falha que não foi minha.
Espero um posicionamento e uma solução adequada por parte do spa.
Tenho todas as conversas com o spa.