O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois esta é a segunda vez que me decepciono com o spa.
Na primeira ocasião, agendei um momento para ir com meu esposo, porém o ambiente estava com um barulho externo insuportável, o que impossibilitou qualquer tipo de relaxamento. Fiz uma reclamação à gerente na época, mas, infelizmente, não houve a devida atenção ou resolução do problema.
Agora, pela segunda vez, me sinto prejudicada, desta vez pela falta de clareza nas informações sobre a garantia de vaga. Houve preferência por outro cliente que realizou pagamento antecipado por link, porém em nenhum momento fui informada de que essa seria uma condição necessária para assegurar meu horário.
Se essa exigência tivesse sido comunicada previamente, a situação seria completamente diferente. A falta de transparência e organização demonstra falhas recorrentes no serviço, o que é bastante decepcionante.