O que aconteceu
Oferta enviada por WhatsApp não cumprida desrespeito ao consumidor
Recebi pelo WhatsApp, diretamente do estabelecimento, uma promoção de massagens. Com base nessa oferta, realizei o agendamento e me desloquei até o local no mesmo dia em que a promoção foi enviada.
Ao chegar ao estabelecimento, porém, fui surpreendido com a informação de que a promoção divulgada não seria cumprida. Ou seja, a própria empresa divulgou a oferta, permitiu o agendamento e somente depois que eu já havia me deslocado até o local informou que não atenderia nas condições anunciadas.
A situação demonstra evidente desrespeito ao consumidor. A oferta foi determinante para que eu realizasse o agendamento e me deslocasse até o estabelecimento, causando perda de tempo, transtorno e despesas desnecessárias.
Vale lembrar que, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda informação ou publicidade suficientemente precisa vincula o fornecedor e integra a relação de consumo. Além disso, o art. 35 do CDC estabelece que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o seu cumprimento nos exatos termos anunciados, aceitar serviço equivalente ou rescindir a contratação, sem prejuízo de eventual indenização por perdas e danos.
Também é preocupante que uma promoção seja divulgada ao consumidor e, poucas horas depois, no próprio dia do envio, seja simplesmente desconsiderada pelo estabelecimento. Caso existisse qualquer restrição, condição específica ou limitação para utilização da oferta, isso deveria ter sido informado de maneira clara e ostensiva no momento da divulgação e, principalmente, antes da confirmação do meu agendamento.
Os registros da conversa no WhatsApp estão em anexo, inclusive a mensagem contendo a promoção e o agendamento, que comprovam os fatos relatados.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma explicação formal para o ocorrido e cumpra a oferta exatamente nas condições que foram divulgadas pelo WhatsApp.
Caso não haja uma solução adequada, reservarei o direito de encaminhar a questão aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao Procon, para adoção das providências cabíveis.
Espero que a empresa reconheça o erro e resolva a situação de forma imediata.