Bolinhas no moletom

Olá, Sra. Vanessa,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a situação relatada. Entendemos a sua insatisfação e valorizamos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após a análise da solicitação encaminhada ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor da Elian, verificamos a documentação apresentada para comprovação da compra do produto. Embora não tenha sido possível apresentar um documento fiscal oficial, avaliamos cuidadosamente os comprovantes enviados e identificamos que a data informada é superior ao prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para atendimento da solicitação.

A Elian atua com total respeito às leis e normas de proteção ao consumidor, buscando sempre conduzir seus processos de forma transparente, justa e alinhada à legislação vigente. Da mesma forma, mantemos um compromisso contínuo com a qualidade de nossos produtos e com a melhoria constante de nossos serviços de atendimento.

Compreendemos que esta não era a resposta esperada e lamentamos não poder atender à solicitação neste momento em razão dos limites legais aplicáveis ao caso. Reforçamos, entretanto, que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário dentro dos critérios previstos pela legislação.

Agradecemos sua compreensão e por nos permitir avaliar sua manifestação.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Elian