Dificuldade em negociar dívida e cobrança indevida por empresa não contratada

Olá Cristina,

Lamentamos sinceramente a situação relatada e compreendemos os transtornos e preocupações que esse momento pode estar causando. Sabemos que dificuldades financeiras podem ocorrer e reconhecemos a importância de um atendimento claro, respeitoso e voltado à busca da melhor solução para todas as partes envolvidas.

Gostaríamos de esclarecer que a Global atua como empresa especializada e contratada pela Elian para realizar a gestão e a cobrança de clientes com pendências financeiras. Dessa forma, o contato realizado pela Global tem como objetivo apresentar alternativas para regularização dos débitos em aberto, sempre buscando viabilizar condições de negociação adequadas à realidade do consumidor.

Informamos ainda que a Sra. pode negociar diretamente com a Global, responsável pela administração da sua pendência financeira junto à Elian. Nossa orientação é que entre em contato pelos canais disponibilizados pela empresa para verificar as opções disponíveis, esclarecer eventuais dúvidas e avaliar as melhores condições para a regularização do débito.

Reforçamos nosso respeito à sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Grupo Elian

Sra. Cristina,

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos seu retorno. Entendemos sua insatisfação quanto às tentativas de contato e negociação realizadas anteriormente.

Para que sua situação seja analisada de forma mais detalhada, informamos que nossa equipe financeira entrará em contato diretamente com a Sra. para prestar os esclarecimentos necessários, verificar as informações mencionadas e buscar o melhor direcionamento para o seu caso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Grupo Elian