Elian: Atraso no estorno de Pix após 30 dias e descaso no atendimento

Há mais de 30 dias solicitei o cancelamento de um pedido da Elian e, até hoje, o valor pago via Pix não foi estornado.

Além da demora excessiva para devolver um valor que foi pago à vista, o maior problema tem sido a falta de transparência e o descaso no atendimento. Não recebo prazo concreto, não recebo posicionamento claro e, sempre que cobro uma atualização sobre o meu próprio dinheiro, sou tratada como se eu estivesse errada em cobrar um posicionamento.

Entendo que processos internos existam, mas isso não justifica deixar o cliente por mais de um mês sem solução, sem previsão real e ainda tendo que insistir repetidamente para obter qualquer retorno. Já passei por situação semelhante de estorno em outra empresa, precisei abrir um chamado, e mesmo com todos os processos internos meu dinheiro foi devolvido num prazo razoável.

Dependo desse dinheiro para fazer minha empresa funcionar e estou de mãos atadas. O sentimento é de total falta de respeito com o consumidor, principalmente porque o cancelamento já foi solicitado há muito tempo e o valor continua retido sem resolução.

Aguardo uma solução imediata e o estorno do valor pago.