Lojista reclama de kit de inverno com peças danificadas e atraso no estorno do valor pago.
Em réplica
Joinville - SC
23/07/2026 às 09:03
ID: 254590289
Sou lojista e realizei uma compra de um kit de inverno no dia 8 de julho, onde fui informada que o kit continha aproximadamente 90 peças, sendo 30% conjunto e 70% peça única! Deixei claro que precisava com urgência e inclusive eles abriram uma
Exceção para que eu conseguisse coletar ! No dia 08 mesmo coletei a mercadoria,
Chegando na minha loja, comecei a abrir as embalagens e vi que tinham peças desmembradas(parte de cima de pijama) peças com manchas, peças com cola, enfim,
Parece que colocaram os restos na caixa!
Imediatamente entrei em
Contato com o Elian resolve, e no dia 10/07 foi emitido a nota de devolução e solicitado a coleta,
Onde a mercadoria só foi coletada no dia 15/07!
Pedi com urgência o estorno do valor, e foi me passado que o prazo era de até 20
Dias! Expus minha indignação e passei a conversar com o gerente(o representante me passou o contato) e ele me posicionou que meu caso era prioridade porém até agora, 22/07 nada de me devolverem o valor! Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui] porque não pude vender as peças e porque estão demorando pra devolvem meu dinheiro! Avisei que aguardaria até a data de hoje , mas mesmo assim estou sendo ignorada!
Agora espero um retorno!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:43
Olá, Valdecir!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do transtorno causado pela mercadoria recebida e da expectativa em relação ao estorno do valor.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o nosso procedimento, o prazo para a conclusão do processo de devolução e realização do estorno é de até 20 dias corridos, contados a partir da chegada das peças em nossa unidade da Elian. Sabemos, porém, que você já está aguardando e compreendemos a sua ansiedade em ter essa situação resolvida o quanto antes.
Informamos que o nosso Financeiro já está verificando o andamento do processo junto ao Elian Resolve, e estamos acompanhando a situação para que possamos finalizar o procedimento e realizar o seu estorno o mais breve possível.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Estamos empenhados em concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Elian
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 07:32
Agora fui informada que tem até sete dias úteis para efetuarem meu estorno, sendo que já foi me pedido os dados bancários na data de ontem(23/07).
Isso sem dúvida é um desrespeito com o cliente , até pq o erro não foi meu! Você já espera uma mercadoria para dar giro na sua loja e passa por uma situação assim! Total desrespeito!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 07:51
Olá,
Entendemos perfeitamente o seu posicionamento e reconhecemos a sua insatisfação diante da situação. Sabemos que, como cliente, você espera que o processo seja resolvido da forma mais rápida possível e compreendemos o quanto é importante ter o seu estorno realizado dentro de um prazo que atenda às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado faz parte do procedimento padrão estabelecido pelo nosso departamento financeiro, necessário para que o processo de reembolso seja realizado corretamente e com toda a segurança necessária.
Ainda assim, estamos acompanhando a sua solicitação e fazendo o possível para que o processo seja concluído o quanto antes. A Elian também está constantemente trabalhando na melhoria e otimização dos nossos processos internos, buscando tornar nossos atendimentos cada vez mais ágeis, eficientes e facilitar a experiência dos nossos clientes.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Reforçamos que estamos empenhados em oferecer um atendimento cada vez melhor e em buscar soluções que proporcionem uma experiência mais positiva aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Elian