Atraso na entrega e peças defeituosas de armários, com demora na substituição.

Olá, boa tarde, Izabelle! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer o andamento do seu atendimento.

O primeiro contato da Sra. conosco ocorreu no dia 26/08, quando foi informado o recebimento de uma peça avariada, sendo 01 lateral direita. No dia 27/08, pela manhã, a Sra. informou também um problema com o nivelador e, posteriormente, no horário do almoço, relatou um problema com a trava superior.

Como foram identificadas situações diferentes ao longo do atendimento, foi necessário reabrir o ticket por três vezes, pois cada solicitação segue um processo específico de análise. A cada nova ocorrência informada, precisamos reiniciar o procedimento para garantir que todas as situações sejam devidamente verificadas e atendidas.

Em relação à emissão da Nota Fiscal, no dia 02/09 informamos à Sra., via WhatsApp, que tivemos um imprevisto, o que impossibilitou a emissão da NF naquele momento. A NF foi emitida no dia 03/09 e despachada na mesma data.

Quanto ao prazo de entrega, de acordo com a região de destino, o prazo informado pela transportadora é de até 13 dias úteis, com previsão de entrega para o dia 15/09.

Seguimos acompanhando o processo para garantir que a assistência seja concluída da melhor forma possível e dentro dos prazos informados.

Caso a Sra. não tenha mais interesse em receber a assistência, pedimos que nos informe para que possamos verificar e dar andamento ao processo de devolução.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Beatriz

Bom dia, Beatriz,

Em nenhum momento disse algo contrário ao seu comentário na defensiva, muito pelo contrário, seu comentário só ressalta que tanto a qualidade dos produtos quanto do atendimento da empresa são muito abaixo da média. Não sei em que mundo uma empresa acha normal ter 3 peças defeituosas em 2 produtos distintos e sequer se desculpa por isso, muito pelo contrário, escreve um comentário tão na defensiva, aparentando que a culpa é minha por não ter montado os dois armários ao mesmo tempo ou feito um relatório com todas as peças defeituosas primeiro antes de contatar a empresa. Quando você compra dois armários para sua empresa (que já chegou atrasado) e você precisa deles com urgência, você espera que tenha que trocar peça dos dois, Beatriz? Você espera ter que entrar com a mesma empresa 3 vezes pra pedir troca de peças defeituosas? Você espera ser atendida tão na defensiva, como se precisasse ter um relatório de tudo de defeituoso? Você espera ter que aguardar 17 dias úteis (considerando que as peças chegaram no prazo e em perfeito estado dessa vez) para finalemente poder usar os armários que você comprou há mais de uma mês atrás, Beatriz? Porque eu não.

Olá, bom dia, Izabelle! Tudo bem?

Em nenhum momento tivemos a intenção de justificar os problemas ocorridos. Nosso objetivo foi apenas esclarecer como funciona o nosso processo, para que não ficasse a impressão de que o seu atendimento não foi realizado ou que deixamos de buscar uma solução.

Lamentamos pelos transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação. Seguimos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e, caso opte pela devolução do produto, também estaremos disponíveis para orientá-la em todo o processo.

Esperamos conseguir resolver essa situação da melhor maneira para você!

Atenciosamente

Beatriz

Boa tarde, Beatriz,

Conforme o esperado, as peças estão atrasadas e a Elite Aço calada.

Algum retorno?? Caso não tenha ficado claro o suficiente, preciso dessas peças com urgência.