Respondida

Cliente alega não ter recebido produto e ter sido bloqueado após compra na Elite Bolsas e Malas.

Elitte Brasil

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Bom dia fiz uma compra por essa loja Ellite bolsas e mala , falei com atendente e tudo mais , ma mandarão o código de rastreio da empresa DLH para entrega até hj não recebi o produto na empresa fala que o produto foi entregue com 3 tentativa e até agora ND. Mando msg no ZAP da loja fui bloqueado chamo no Instagram eles tirou do ar . Segue um alerta eles tem ums atendente para vc fazer a compra e a própria empresa de entrega que e uma empresa internacional ela passa código de rastreio e tudo vc acompanha e o produto não chega. Gostaria de uma atenção não e a primeira vez que isso acontece esse [Editado pelo Reclame Aqui] precisa para e cada watts ZAP que eles tem e um endereço diferente da loja . Tenho as conversas e imagens comprovante de pagamento .

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Interações da reclamação

  1. Elitte Brasil respondeu

    30/08/2026 às 20:46

    Olá, Paula. Tudo bem?

    Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e precisamos esclarecer que a compra mencionada não foi realizada junto à nossa empresa.

    A empresa responsável por esta resposta é Elitte Brasil Comércio Digital LTDA, proprietária da marca Elitte Brasil, cujo site oficial é:

    [elittebrasil.com]

    https://elittebrasil.com

    Nossa empresa não se denomina "Elite Malas & Bolsas" e não possui relação com estabelecimentos, sites, atendentes ou transportadoras que eventualmente estejam utilizando nomes semelhantes.

    Também destacamos que não comercializamos malas, sendo nossa operação voltada principalmente à comercialização de mochilas e acessórios, o que reforça a necessidade de verificar corretamente o estabelecimento onde a compra foi efetivamente realizada.

    Não há em nosso sistema qualquer relação comercial entre as partes. Inclusive, é possível observar em sua captura de tela que, de fato, trata-se de outra empresa.

    Dessa forma, pedimos, por gentileza, que consulte o comprovante de pagamento, conversas com o atendimento, confirmação do pedido e o endereço do site onde a compra foi realizada, para identificar corretamente a empresa responsável pela venda.

    Entendemos a sua preocupação caso realmente não tenha recebido o produto adquirido, porém não temos responsabilidade por uma compra realizada em outra empresa, especialmente quando há divergência na identificação do estabelecimento.

    Solicitamos, portanto, que a reclamação seja revisada e direcionada à empresa correta.

    A Elitte Brasil Comércio Digital LTDA está indevidamente associada à situação relatada.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos referentes exclusivamente a pedidos realizados através do nosso site oficial.

    Atenciosamente,

    Elitte Brasil Comércio Digital LTDA

    https://elittebrasil.com