Mau atendimento e suporte na plataforma
Não respondida
Vespasiano - MG
21/07/2025 às 17:27
ID: 222629671
Venho por meio deste manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Elite Brasil durante uma tentativa de cancelamento de compra realizada em menos de 24 horas no site da empresa.
Ao perceber a necessidade de cancelar o pedido, tentei fazê-lo diretamente na plataforma, mas constatei que não havia essa opção disponível, o que já configura uma dificuldade imposta ao consumidor. Após buscar contato via chat, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de desistência em compras feitas fora do estabelecimento comercial físico, sem necessidade de justificativa.
No entanto, a empresa se recusou a acatar o cancelamento de imediato, orientando de forma equivocada que eu deveria recusar o produto no ato da entrega. Essa orientação é incorreta e não encontra respaldo legal. A situação se agravou quando a atendente identificada como Carla adotou uma postura extremamente desrespeitosa, questionando meu conhecimento jurídico e fazendo insinuações de que eu estaria ameaçando a empresa ao apenas mencionar meus direitos previstos em lei.
A referida atendente chegou a afirmar que a internet está errada quanto ao conteúdo do art. 39 do CDC, e que eu não entendia do assunto, deslegitimando minhas informações e menosprezando minha argumentação. A conduta da funcionária foi ofensiva, hostil e absolutamente incompatível com qualquer padrão de atendimento ao consumidor. Fui tratada com desdém e ironia, o que me causou profundo desconforto e constrangimento.
Após toda essa situação, o cancelamento foi enfim encaminhado, mas ainda se encontra em andamento junto à operadora do cartão de crédito.
Diante disso, registro formalmente minha reclamação quanto à conduta da atendente Carla e à resistência injustificada da empresa em cumprir um direito básico do consumidor. Nenhuma outra empresa do setor com a qual já tive contato demonstrou tamanho despreparo e desrespeito no atendimento.
Solicito providências quanto à postura dos atendentes, treinamento adequado da equipe e que a empresa passe a cumprir com rigor as normas de proteção ao consumidor, oferecendo canais claros e eficazes para cancelamento dentro do prazo legal.