Comprei porcelanato Elisabeth e ele manchou e acumulou sujeira

Boa tarde Sra. Beatriz,

Espero que esteja bem!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID *****, na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação ao produto ELEMENT BLACK ESM EXT 60X120 cm.

Após visita técnica realizada in loco, no dia 07/07/2026, na presença da Sra. Beatriz (cliente), verificamos que o produto totalmente assentado não apresenta defeito e/ou vício de fabricação, estando de acordo com os padrões de fabricação e comercialização.

Durante a visita técnica, verificou-se que as supostas manchas e variação de tonalidade relatadas não apresentam características compatíveis com vícios oriundos do processo de fabricação. As evidências verificadas indicam que as condições reclamadas são decorrentes da presença de resíduos superficiais originados das etapas de pós-obra, principalmente resíduos de rejunte aderidos à superfície das peças. Adicionalmente, foram identificados impregnações superficiais, resultantes do uso cotidiano do ambiente.

Na oportunidade, foi realizado teste de limpeza com a utilização do Removedor de Cimento da marca Duratto. Após atuação do produto, constatou-se a remoção das impregnações anteriormente observadas.

Na ocasião, foi coletada amostra para a realização de ensaios laboratoriais. Os resultados obtidos indicam que o produto está em conformidade com os padrões normativos aplicáveis, com resultados abaixo:

- Produto com resistência a manchas de acordo com o especificado pela ABNT NBR ISO 13006 e de acordo com o declarado pelo fabricante.

- Produto com classe de Resistência Química de acordo com o declarado pelo fabricante.

Diferentemente dos produtos com acabamento brilhantes/lisos, o material com acabamento EXT (externo) apresenta superfície com características de produto classificado como COF II (coeficiente de atrito superior a 0,4). Tal característica está diretamente relacionada à resistência ao escorregamento, conferindo ao produto uma superfície naturalmente mais aderente.

Recomenda-se, portanto, que a limpeza seja realizada com maior frequência e utilizando os produtos adequados, de modo a evitar a permanência prolongada de sujidades que possam dificultar sua remoção. Dependendo da intensidade de sujidades aderidas na superfície, é recomendável a repetição mais frequente do processo de limpeza para garantir a remoção completa dos resíduos. Dessa forma os resultados da limpeza serão mais eficazes e a aparência do revestimento será melhor preservada.

Salientamos que, para a remoção adequada dos resíduos de rejunte é recomendável seguir as orientações do fabricante, respeitando rigorosamente o tempo de secagem indicado na embalagem do produto. Esse procedimento é fundamental para evitar a aderência permanente de resíduos sobre a superfície do revestimento, o que pode comprometer a estética do acabamento e dificultar a remoção.

É válido informar que, as amostras exibidas no momento da compra são apenas referenciais e que no produto entregue, podem ocorrer variações de coloração e textura, por se trata de lotes de produção distintos. Ressalta-se que cada lote apresenta características próprias decorrentes do processo produtivo, sendo inerente ao porcelanato a possibilidade de variações de tonalidade e textura entre materiais fabricados em datas e lotes distintos. Tais variações encontram-se dentro dos padrões técnicos aceitáveis para comercialização.

Adicionalmente, a incidência e as condições de iluminação de um ambiente exercem influência direta sobre a percepção visual das cores. Assim, em um mesmo plano revestido, áreas com maior exposição à luz natural ou artificial podem aparentar tonalidade mais clara em comparação a regiões com menor incidência luminosa, sem que isso represente alteração ou irregularidade do produto.

Remoção de manchas específicas

Para a remoção de manchas específicas no revestimento pode ser necessária a utilização de produtos especiais. É importante ressaltar que, antes de iniciar a limpeza, é necessário fazer um teste em uma peça não assentada ou menos aparente. Nesse teste observe se o produto agride ou não a superfície do revestimento. Em caso de utilização de produtos específicos para remoção de determinados tipos de manchas deve-se ler e seguir as recomendações descritas nas embalagens dos produtos pelos fabricantes.

Desta forma, a Elizabeth declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrão exigido pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, os materiais encontram-se isentos de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Elizabeth coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelo telefone 0300-7897771 ou 4004-2971(Serv. Tarif.).

Atenciosamente,

Elizabeth Revestimentos Cerâmicos