Comprei um relógio novo que veio com defeito e a loja se recusa a devolver meu dinheiro

No dia [25/09/2026], minha irmã adquiriu um relógio novo na loja [loja ellas ], pelo valor de R$ 90,00.

Poucas horas após a compra, ao verificar o relógio, constatamos que ele não estava funcionando. Diante disso, minha irmã se dirigiu imediatamente à loja para informar o problema e solicitar que verificassem o que havia acontecido.

Na ocasião, fomos informadas pelas funcionárias de que elas iriam analisar o produto e posteriormente dariam um retorno.

Após algum tempo, a loja devolveu o relógio informando que ele estava funcionando. Entretanto, a própria gerente kamila informou que havia sido necessário abrir o relógio e substituir a bateria, pois a bateria que estava no produto estava descarregada.

Ou seja, trata-se de um produto que havia acabado de ser adquirido como novo e que apresentou problema no próprio dia da compra, necessitando de intervenção da própria loja para voltar a funcionar.

Diante disso, minha irmã informou que não se sentia confortável em permanecer com o produto e solicitou a devolução do valor pago, no total de R$ 90,00.

A gerente, entretanto, recusou-se a realizar a devolução ou o estorno do valor pago, argumentando que, como a bateria havia sido substituída e o relógio estava funcionando naquele momento, não haveria motivo para devolver o dinheiro.

Ressalto que a reclamação não decorre de simples arrependimento ou mudança de opinião sobre a compra. O problema foi constatado no mesmo dia em que o produto foi adquirido, e a própria loja reconheceu a situação ao abrir o relógio e substituir a bateria.

Além disso, durante a tentativa de solucionar a situação diretamente na loja, a gerente apresentou uma postura agressiva e se recusou a buscar qualquer outra solução para o caso.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 18, a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou que diminuam seu valor.

No presente caso, o produto apresentou problema imediatamente após a aquisição, tendo sido necessária a abertura do relógio e a substituição da bateria pela própria fornecedora.

Diante das circunstâncias, solicito que o órgão de defesa do consumidor analise o caso e verifique se a solução apresentada pela fornecedora , simplesmente devolver o produto após intervenção e troca da bateria é suficiente diante do vício apresentado no próprio dia da compra e das circunstâncias do atendimento.

PEDIDOS

Diante dos fatos, solicito a intermediação para que a fornecedora seja notificada e apresente esclarecimentos sobre:

1. O problema apresentado pelo relógio no próprio dia da compra;

2. A confirmação de que o produto foi aberto pela loja;

3. A substituição da bateria realizada pela própria fornecedora;

4. A recusa em realizar a restituição do valor pago;

5. A conduta adotada pela gerente durante a tentativa de solução presencial.

Como solução para o caso, solicito a restituição integral dos R$ 90,00 pagos pelo produto, mediante cancelamento da compra e devolução do relógio à fornecedora, sem prejuízo da análise dos demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Tenho interesse em solucionar a questão de forma administrativa e amigável, porém considero necessário que o ocorrido seja formalmente registrado e analisado pelo órgão competente.

Documentos que poderão ser apresentados: comprovante, nota da compra, comprovante de pagamento