Respondida

Falta de reembolso de camisas devolvidas compradas na Privalia

ELLE ET LUI

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Prezados, realizei compra dos produtos de voces atraves do site privalia.

Fiz a devolução de 2 camisas do pedido ***** no final do ano e até o momento não recebi

meu reembolso. São duas camisas da *****, no valor de 149,99 cada. Devolvi as camisas

junto com a calça, Recebi o reembolso da calça (R$ 151,99) mas não recebi o reembolso das

camisas.

O caso aberto é o ***** e tinha prazo de resposta até 26/04. Nao tive resposta e abri novo protocolo # ***** com prazo e resposta ate 18/05/2026 e tambem nao tive resposta. No site nao me passam para o atendimento humano. Segundo o site, o caso está em processo de devolução, mas já faz muito tempo. Estamos falando

de uma devolucao realizada no final do ano. Em anexo fotos do pedido.

Apos isto, abri reclamacao no reclame aqui para a Privalia. Em 06/julho/2026 a privalia respondeu informando que esta com demora em processamento e depois disto, nao tive resposta nem o reembolso. Ja fiz mais duas cobrancas.

Considerando que comprei produtos da ***** e isto denigre a marca, estou abrindo reclamacao para voces resolverem este problema junto a Privalia, uma vez que sao responsaveis por colocar os produtos a venda no site da privalia.

Aguardo o reembolso urgente.

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4

Interações da reclamação

  1. ELLE ET LUI respondeu

    31/08/2026 às 11:30

    Olá!

    Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante do tempo de espera pelo reembolso.

    Gostaríamos de esclarecer que os produtos comercializados por meio da Privalia fazem parte de uma coleção desenvolvida exclusivamente para a plataforma. Todo o processo de venda, pagamento, envio, devolução e reembolso dos pedidos realizados no site da Privalia é administrado diretamente por eles.

    Por esse motivo, a Elle et Lui não possui acesso ao pedido n *****, aos protocolos informados ou ao sistema financeiro da Privalia para realizar ou autorizar o reembolso.

    Como a devolução já foi realizada e o valor permanece pendente, orientamos que a solicitação continue sendo tratada diretamente com a Privalia, que é a responsável pelo processamento e conclusão do estorno referente à compra realizada em sua plataforma.

    Esperamos que a situação seja solucionada o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Elle et Lui