Item recebido inconforme com o pedido.

Bom dia Sr. Diego, meu nome é Francisco Rocha e sou o proprietário da Elleganza Cristais e gostaria de sua atenção à minha resposta ao seu pleito conosco.
A Crystalex é a maior e mais tecnológica fábrica da Bohemia, detentora das linhas mais Premium e do cristal mais moderno que existe na região da Bohemia. Entre as linhas sob sua propriedade intelectual, está a linha Sandra, o produto que o senhor comprou e recebeu. Ressalto que não existe outra fábrica da Bohemia que produza a linha Sandra e não existe nenhuma linha similar, apenas ela mesmo, dessa forma, não tem como ter te enviado outro produto, a não ser ele. Para o senhor conhecer mais sobre a Crystalex, segue o site do fabricante: https://*******
De fato, eles fizeram um reposicionamento de marca há alguns anos e agora usam o selo próprio, da Crystalex, e antigamente, usavam a marca com a escrita Bohemia Crystal, o que gerou essa confusão no mercado mas reitero que é apenas essa a questão e nosso produto é oficial e original.
Representamos apenas as maiores e melhores fábricas da Bohemia (Crystalex e Crystalite), tendo inclusive, modelos exclusivos feitos pela Bohemia para nós, e todos os nossos produtos são oficiais e importados pelos canais também exclusivos apontados pela própria fábrica na República Tcheca. Como o senhor mesmo mencionou, emitimos notas fiscal de tudo e operamos nacionalmente há 7 anos de forma regular e seguindo todas as normas. Todos os selos de originalidade acompanham nossos produtos.
Caso o senhor tenha recebido um produto diferente do objetivado, o senhor pode ter comprado o tamanho incorreto, já que a linha Sandra, possui 7 modelos de Taças e 4 modelos de Copos, mas isso também não imputa nenhuma má índole nossa. Segue o link com todos os modelos da linha Sandra, já que somos um dos únicos no país que temos a linha toda vendida no Brasil: https://*******
Reitero que somos uma empresa extremamente comprometida com qualidade e atendimento com preço justo ao mercado brasileiro e atendimento humanizado e sua reclamação não condiz com nossa conduta.
De toda maneira, se o senhor precisar de qualquer esclarecimento, nosso time de atendimento é super rápido e uma devolução não significa nenhuma burocracia, nosso objetivo é atende-lo e deixa-lo satisfeito, por isso, peço que resolvamos em vez de apenas deixar uma opinião que não condiz com nossa postura e produtos. Vamos resolver? O que funciona melhor para ti? Deseja devolver, trocar ou manter a sua compra?
Aguardo seu retorno,
Atenciosamente
Francisco Rocha
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