O que aconteceu
No dia 27/09/2026, realizei a compra do pedido 2615502 pelo site da Ellus, contendo três camisetas e um moletom.
Recebi a encomenda, porém vieram apenas as três camisetas. O Moletom Basic Easa Ellus Preto tamanho G não foi entregue, apesar de constar no pedido e ter sido pago.
Solicito o envio imediato do produto faltante.
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4Interações da reclamação
Ellus respondeu
02/10/2026 às 12:30
Olá, Diego!
Analisamos o seu caso com calma, e conforme falamos via WhatsApp, no dia 28/09/2026, foi enviado um e-mail comunicativo, informando que, durante a separação e envio do seu pedido, identificamos que o item Moletom Basic Easa Ellus Preto não atendeu aos nossos padrões de qualidade, o que resultou no cancelamento do envio.
O valor pago foi convertido em um vale-trocas para que você possa aproveitar uma nova experiência conosco. O vale compras está disponível em seu acesso desde então, para utilização em um novo pedido.
Lamentamos por quaisquer transtornos causados, e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos!
Deixamos o nosso atendimento à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ana Beatriz.
Atendimento ELLUS.