Problema com pacote de fotos da formatura e péssima comunicação com a empresa

A minha turma contratou o serviço da NossoElo para realizar as fotos de formatura. Foram tiradas as fotos de estúdio e, ao enviarem o link para a escolha das fotos, percebi que faltavam algumas no drive com membros da minha família (detalhe: foi pago um valor a mais, por fora do contrato, de ******* reais para que eu pudesse escolher mais fotos). Entrei em contato com a empresa pelo setor responsável pelas fotos e produção e até hoje não me deram resposta. Tentei contato também com um dos responsáveis por vender o pacote para a minha turma: sem resposta até hoje. A comunicação com a empresa é incrível até você contratar o serviço deles, depois disso eles somem!