Falta de comunicação, aluguéis e condomínio atrasados

Elo Negócios Imobiliários: promessas de pagamento não cumpridas, falta de transparência e demora na resolução de inadimplência

Contratei a Elo Negócios Imobiliários para administrar meu apartamento em Porto Alegre e estou enfrentando uma situação cada vez mais preocupante, sem conseguir obter uma solução concreta para um problema que já se arrasta há meses.

Atualmente, estou com três meses de aluguel em atraso, condomínio pendente, sem receber os valores que me são devidos e sem uma previsão confiável para a resolução do caso.

Quero deixar claro que o problema não é simplesmente a falta de resposta. A empresa, caso voc6e consiga algum contato, responde, bem atrasada, e apresenta previsões sucessivas que não se concretizam, muda as informações e não esclarece adequadamente o que está sendo feito.

Inicialmente, fui informado de que os valores seriam pagos até o dia 8. Depois, a previsão mudou para o dia 13. Posteriormente, informaram que o pagamento ocorreria até 16 de outubro. Além disso, inicialmente me disseram que até essa última data seriam regularizados todos os valores, mas agora a informação é de que será antecipado apenas um aluguel.

Ou seja, as datas mudam, as condições informadas também mudam e eu continuo sem receber meu dinheiro.

A situação do condomínio é igualmente preocupante. Há bastante tempo fui informado de que os valores seriam regularizados, mas, até agora, isso não aconteceu. Enquanto aguardo, as pendências continuam acumulando e fico exposto a novos prejuízos financeiros.

O proprietário, que no início era bem solicitado, hoje em dia mal responde ao WhatsApp, nem para me dar contato de outro setor pra me responder.

Outro ponto grave é a falta de transparência em relação à garantia locatícia. Já solicitei o número do protocolo de acionamento da garantia da Loft, mas não recebi essa informação. Também não consigo obter o contato direto das pessoas responsáveis pelo processo, nem uma explicação documentada sobre quando a inadimplência foi comunicada, quais valores foram solicitados e em que etapa está a análise.

Além disso, a condução do despejo me causa muita preocupação. Segundo as informações que recebi, foram necessários três meses de inadimplência para que a notificação fosse realizada e, agora, fui informado de que precisarei aguardar mais 30 dias para que a ação de despejo seja ajuizada. Não recebi uma explicação jurídica clara que justifique essa demora, tampouco sei quais serão os custos envolvidos ou quem será responsável por eles.

A comunicação da empresa também deixa muito a desejar. Os números de WhatsApp não respondem adequadamente, os contatos do setor financeiro mudam sem que eu seja devidamente informado e não consigo falar diretamente com as pessoas responsáveis pelo meu caso. As informações são desencontradas e preciso insistir repetidamente para obter atualizações básicas sobre o meu próprio patrimônio.

Outro problema foi a alteração do locatário sem comunicação prévia adequada. A justificativa apresentada foi que a nova pessoa seria a esposa do antigo inquilino. Desde essa mudança, começaram os problemas que enfrento atualmente. Considero fundamental que uma administradora tenha transparência e cuidado ao conduzir alterações dessa natureza.

O serviço começou de uma maneira e hoje a experiência é completamente diferente. Atualmente, sinto falta de acompanhamento, organização, transparência e responsabilidade. Não basta responder às mensagens e apresentar novas datas: é necessário cumprir o que foi informado e dar encaminhamento efetivo aos problemas.

Enquanto isso, sou eu quem suporta as consequências financeiras, sem receber os aluguéis, com o condomínio pendente e sem saber quando conseguirei regularizar a situação e recuperar meu imóvel.

Diante disso, solicito:

1. Um posicionamento formal sobre os três meses de aluguel em atraso e os valores de condomínio pendentes.

2. Uma explicação para as sucessivas mudanças nas datas de pagamento e para a alteração da previsão de regularização integral para o pagamento de apenas um aluguel.

3. O número do protocolo de acionamento da seguradora do meu caso, a data da comunicação da inadimplência e o status atualizado da solicitação.

4. Uma justificativa objetiva para a demora na notificação e para a informação de que será necessário aguardar mais 30 dias antes do ajuizamento da ação de despejo.

5. A confirmação de quem será responsável pelos custos da ação de despejo e quais despesas poderão ser cobradas de mim.

6. Um cronograma com datas concretas, responsáveis identificados e providências efetivas para a regularização dos valores e a recuperação do imóvel.

7. A indicação de um responsável direto pelo caso, com contato funcional e compromisso de acompanhamento até a resolução.

Não quero mais receber apenas novas previsões que acabam sendo alteradas. Quero transparência, documentos, cumprimento dos compromissos assumidos e uma solução concreta.

Contratei a Elo para administrar meu patrimônio, e considero inaceitável permanecer nessa situação por tanto tempo, sem receber os valores devidos e sem informações claras sobre as medidas adotadas.

Espero que esta reclamação resulte em uma mudança efetiva na condução do caso e em uma resposta formal, objetiva e acompanhada de prazos reais.