Ausência de atendimento da empresa parceira do Cartão Pernambucanas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 13:47
ID: 250720621
Reclamação sobre a ausência de atendimento da empresa parceira do Cartão Pernambucanas
Prezados senhores,
Venho registrar minha insatisfação com a empresa que se apresenta como parceira do Cartão Pernambucanas.
Estou enfrentando um problema que necessita de suporte, porém não existe qualquer canal de atendimento que funcione de forma efetiva. As tentativas de contato por telefone, WhatsApp, site e demais meios disponibilizados não resultam em atendimento ou solução.
Informo que já comuniquei essa situação ao Cartão Pernambucanas, uma vez que a empresa é apresentada como parceira de seus serviços. No entanto, é inadmissível que uma empresa vinculada à marca não ofereça o mínimo de suporte aos clientes, deixando-os sem qualquer orientação ou alternativa para resolver suas demandas.
A parceria entre as empresas não pode servir apenas para divulgação de serviços, mas também para garantir atendimento adequado e respeito ao consumidor. Atualmente, a sensação é de completo abandono, pois não há retorno, suporte ou qualquer canal funcional para solucionar questões simples.
Solicito providências urgentes para que meu caso seja analisado e para que sejam adotadas medidas que garantam atendimento efetivo aos clientes que dependem dos serviços dessa suposta parceira.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:51
Olá, Daniele! Espero que você esteja bem.
Meu nome é Pietro, e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento referente ao caso ID: *****. Inicialmente, gostaria de agradecer o seu contato e reforçar que ele é muito importante para nós. Seguimos comprometidos em tratar sua solicitação com total transparência e atenção.
Daniele em seu relato inicial você nos informou que tem um cartão das pernambucanas, mas não estava achando um suporte para entender quais seria seus beneficio ao utilizar este cartão.
Assim que vi seu relato inicial entrei em contato, para mais especificações e também orientar sobre os benefícios, ofertas e promoções que são disponíveis no site da Elo, você nos informou que não estava conseguindo realizar um cadastro, isso ocorre por que você já tinha um cadastro no site Elo, no e-mail: [email protected], seria somente acessar.
Foi informado para você, porém não conseguimos o retorno da sua parte nos informando seu ocorreu tudo bem nessa nova tentativa de acesso, iremos finalizar a sua reclamação, mas qualquer outra dúvida você pode nos acionar pelos nossos outros canais de contato.
Formulário: https://www.elo.com.br/faq/contato/
WhatsApp: (11) 974906045
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e confiança ao longo de todo o atendimento. Seguimos à disposição sempre que precisar será um prazer te ajudar novamente.
E, caso considere que sua experiência após a resolução foi positiva, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Além de registrar o encerramento do caso, ela contribui diretamente para a evolução contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente, Pietro
Equipe Reclame Aqui | Elo
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:27
Poderia ser uma conexão direta, mesmo assim, obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8