Benefício de assistência de automóvel não encontrado no cartão Elo

Olá, Pablio! Espero que você esteja bem.

Meu nome é Samili e estou acompanhando a sua manifestação, registrada sob o protocolo ID *****.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos permite analisar cada situação com atenção e buscar melhorias contínuas em nossos processos.

Identificamos que sua solicitação está relacionada à utilização do benefício de Assistência Auto/Mobilidade. Assim que recebemos sua manifestação, encaminhamos o caso para análise junto à equipe responsável pelos cadastros, a fim de verificar o ocorrido.

Após a apuração, confirmamos que os cartões cadastrados em nosso site estavam vencidos, o que impactou a localização do seu benefício em nossa central de atendimento.

Conforme conversamos, você nos confirmou que um dos cartões cadastrados correspondia a uma nova via. Na oportunidade, esclarecemos que os bancos emissores costumam encaminhar novos cartões mantendo a mesma numeração, porém com dados de segurança atualizados. Como atuamos como bandeira do cartão e somos responsáveis apenas pelas ofertas, promoções e benefícios, não realizamos a atualização automática dessas informações em nosso sistema. Por esse motivo, é necessário que o próprio titular efetue a atualização do cartão no site.

Após a confirmação do cadastro de um cartão vigente, entramos em contato com nossa central parceira para verificar a disponibilidade do benefício. Felizmente, o benefício foi localizado e a informação foi prontamente compartilhada com você. Ficamos muito satisfeitos em saber que o acionamento ocorreu com sucesso. Nosso objetivo é proporcionar sempre a melhor experiência possível aos clientes que utilizam nossos benefícios.

De toda forma, agradecemos por compartilhar sua percepção. Seu apontamento é importante e contribui para que possamos identificar oportunidades de melhoria, tornando nossos canais cada vez mais claros, intuitivos e eficientes, para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais. Será um prazer atendê-lo novamente.

Atenciosamente,
Samili
Equipe Reclame Aqui | Elo