Cliente não consegue adquirir assistência pet pelo site, WhatsApp ou telefone.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 17:05
ID: 254486605
Tenho o Cartão Elo Mais e não consigo pelo site adquirir a assistência pet que me é ofertada tentei pelo whatsapp, mas não obtive êxito e também pelo 0800.., mas também sem sucesso aguardo um retorno para que possa ser feito a aquisição do serviço de assistência pet.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:13
Olá, Ariosvaldo! Espero que esteja bem.
Me chamo Giovanna e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento referente ao protocolo ID: *****.
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu contato e reforçar que a sua manifestação é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência oferecida aos clientes Elo.
Permanecemos comprometidos em conduzir sua solicitação com transparência e atenção. Em seu relato, você informou que estava enfrentando dificuldades para acionar o benefício Assistência Pet por meio do portal Elo.
Após a análise do seu caso, identificamos que você possui o cartão Caixa Elo Mais. Verificamos que o benefício Assistência Pet não está disponível para essa variante de cartão junto ao banco emissor.
Realizamos contato telefônico por meio do número final 7484, ocasião em que esclarecemos que o benefício Assistência Pet está disponível, no banco Caixa, apenas para os cartões das variantes Elo Nanquim e Elo Diners Club. Informamos também que, caso tenha interesse em utilizar esse benefício, é possível verificar diretamente com o banco a possibilidade de solicitar um upgrade da sua variante de cartão.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi fundamental para a análise da solicitação e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente, Giovanna
Equipe Elo