Dificuldade em acessar benefícios de seguro viagem internacional devido a e-mail incorreto no site da ELO

Olá, Priscilla! Tudo bem?

Meu nome é Marcelo e estou acompanhando sua manifestação, registrada sob o protocolo ID *****. Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco.

Analisamos cuidadosamente o seu caso junto à equipe responsável pelos benefícios e identificamos que você encontrou dificuldades para acessar os benefícios de viagem internacional, em especial o Seguro Viagem e o serviço de Transfer. Verificamos que houve tentativas de acionamento por meio do portal Elo, porém o acesso não foi concluído devido à divergência do e-mail cadastrado, impossibilitando a validação da conta e a emissão dos benefícios.

Entendemos também que você já havia solicitado a atualização do e-mail por meio do formulário e realizado contatos com nossos canais de atendimento, sem obter uma solução dentro do prazo necessário para sua viagem, o que naturalmente gerou preocupação, considerando que esses benefícios precisam ser emitidos com antecedência.

Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a equipe responsável e, para garantir que sua viagem ocorresse com toda a segurança e tranquilidade, providenciamos a emissão das apólices do Seguro Viagem e do Transfer. Os documentos foram encaminhados ao seu e-mail e o recebimento foi devidamente confirmado por contato telefônico.

Esperamos que você possa aproveitar sua jornada com toda a segurança e tranquilidade, sabendo que seu seguro já está vigente e que seu transfer está disponível para utilização.

Desejamos que essa experiência seja repleta de momentos especiais e boas lembranças. Traga histórias incríveis na bagagem e tenha uma excelente viagem!

Caso entenda que sua solicitação foi resolvida e que o atendimento atendeu às suas expectativas, ficaria extremamente grato se pudesse dedicar alguns instantes para avaliar a sua experiência comigo. Sua avaliação é muito importante e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Marcelo
Equipe Reclame Aqui | Elo

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Analisamos cuidadosamente o seu caso junto à equipe responsável pelos benefícios e identificamos que você encontrou dificuldades para acessar os benefícios de viagem internacional, em especial o Seguro Viagem e o serviço de Transfer. Verificamos que houve tentativas de acionamento por meio do portal Elo, porém o acesso não foi concluído devido à divergência do e-mail cadastrado, impossibilitando a validação da conta e a emissão dos benefícios.

Entendemos também que você já havia solicitado a atualização do e-mail por meio do formulário e realizado contatos com nossos canais de atendimento, sem obter uma solução dentro do prazo necessário para sua viagem, o que naturalmente gerou preocupação, considerando que esses benefícios precisam ser emitidos com antecedência.

Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos a equipe responsável e, para garantir que sua viagem ocorresse com toda a segurança e tranquilidade, providenciamos a emissão das apólices do Seguro Viagem e do Transfer. Os documentos foram encaminhados ao seu e-mail e o recebimento foi devidamente confirmado por contato telefônico.

Esperamos que você possa aproveitar sua jornada com toda a segurança e tranquilidade, sabendo que seu seguro já está vigente e que seu transfer está disponível para utilização.

Desejamos que essa experiência seja repleta de momentos especiais e boas lembranças. Traga histórias incríveis na bagagem e tenha uma excelente viagem!

Caso entenda que sua solicitação foi resolvida e que o atendimento atendeu às suas expectativas, ficaria extremamente grato se pudesse dedicar alguns instantes para avaliar a sua experiência comigo. Sua avaliação é muito importante e contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos atendimentos.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Marcelo
Equipe Reclame Aqui | Elo