Erro ao ativar cartão ***** e ***** no App
Respondida
Aracaju - SE
17/05/2026 às 21:53
ID: 248909077
Não consigo ativar o meu cartão elo nanquim da caixa e o cartão adicional no app *****.
Vi no app que tinha que atualizar dados do cartao de crédito. Feito a atualização o erro persistiu e eu não consegui me cadastrar no aplicativo.
Fui pesquisar na internet inclusive aqui no Reclame Aqui e vi uma solução de uma pessoa: excluir a conta e reativar novamente. Só que ao fazer isto, não consigo mais criar a conta no *****, quando chega na parte final aparece que algo deu errado e pede que verifique os dados do cartão (isso acontece para o meu cartão titular e para meu cartão adicional) sendo impossível concluir o cadastro.
O valor de ***** aparece como compra aprovada, porem não conclui o cadastro de forma alguma.
Ja fiz de tudo, os cartões estão ativos, ativei compra internacional, utilizei dados do cartão físico, as compras estão sendo aprovadas, porém não finaliza o cadastro.
Tenho uma viagem para realizar daqui a poucos dias e gostaria de solução nesse problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:38
Olá, Jéssica! Espero que você esteja bem
Meu nome é Pietro e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento no Reclame Aqui, referente ao caso ID: 248909077.
Antes de tudo, agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco. Sentimos pelo transtorno enfrentado e reforço que seu contato é muito importante para nós. Nosso compromisso é sempre conduzir cada atendimento com transparência, atenção e foco na melhor solução.
Conforme o seu relato, você encontrou dificuldades ao tentar utilizar o benefício Priority Pass, especialmente ao cadastrar o cartão na plataforma.
Assim que recebemos sua manifestação, entrei em contato com você para entender melhor o ocorrido e reunir as informações necessárias para direcionar o caso ao nosso time responsável. Durante esse atendimento, você nos informou que conseguiu realizar o cadastro, mas ainda possuía dúvidas relacionadas às visitas disponíveis.
Como o Priority Pass é uma plataforma internacional e não temos acesso direto às informações internas, fornecemos a você um passo a passo detalhado para consulta dos dados, incluindo a verificação das visitas e do cartão cadastrado.
Ficamos felizes em saber que, após as orientações, tudo foi normalizado e sua solicitação foi atendida com sucesso
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e confiança ao longo de todo o atendimento. Seguimos à disposição sempre que precisar será um prazer te ajudar novamente.
E, caso considere que sua experiência após a resolução foi positiva, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Além de registrar o encerramento do caso, ela contribui diretamente para a evolução contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente, Pietro
Equipe Reclame Aqui | Elo