Erro no cadastro do cartão Elo após desbloqueio, impossibilitando o uso no site.

Olá, Emily!

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Pietro e estou acompanhando pessoalmente o seu atendimento, referente ao caso ID: *****. Quero reforçar que o seu contato é muito importante para nós e que seguimos comprometidos em tratar sua solicitação com total transparência e atenção.

Emily, em seu relato inicial você nos informou que estava com dificuldade para adicionar o seu cartão que recebeu do banco, em nosso site Elo, pois toda vez que tentava ocorria um erro.

Assim que tive acesso a sua reclamação entrei em contato com você, para entender um pouco mais da situação e também solicitar alguns dados, para que eu encaminhasse seu caso para o meu time interno realizar uma análise.

Quando o caso me retornou da análise, fui informado pelo meu time interno que o erro que estava aparecendo indica que você tem pendencias com o banco emissor do cartão, e para que consiga dar a continuidade será necessário entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão. Eles poderão informar o motivo exato e orientar sobre como regularizar a situação.

Recomendamos confirmar com eles também:

Se a função Débito está habilitada.
Se o cartão já foi desbloqueado após o recebimento.
Se não há pendências de ativação.
Se o cartão não está vencido ou próximo do vencimento.
Se não existe qualquer restrição que impeça o uso.

Após a regularização junto ao emissor, você poderá tentar realizar o cadastro novamente em nosso site.

Agradecemos pela sua paciência e confiança durante todo o atendimento.

E, caso considere que sua solicitação foi esclarecida de forma satisfatória, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente, Pietro
Equipe Reclame Aqui | Elo