Erro no sistema impede acionar seguro de proteção de compras do cartão

Olá, Bryan! Espero que esteja bem.

Meu nome é Giovanna e estou acompanhando pessoalmente a sua manifestação, registrada sob o protocolo ID: *****. Inicialmente, gostaria de agradecer o seu contato e reforçar que sua manifestação é muito importante para nós.

Permanecemos comprometidos em tratar a sua solicitação com transparência e atenção. Após o recebimento do seu relato, identificamos que você estava enfrentando dificuldades para cadastrar o seu novo aparelho no benefício Seguro Proteção de Compras, devido à mensagem de erro relacionada ao captcha, mesmo após diversas tentativas realizadas tanto pelo computador quanto pelo celular.

Diante do ocorrido, encaminhamos o caso para análise da nossa parceira AIG, responsável pela gestão dos benefícios Seguro Proteção de Compras e Garantia Estendida. Como resultado da análise, foram realizadas as emissões das respectivas apólices, que foram encaminhadas para o seu e-mail, garantindo a regularização da sua solicitação.

Também realizamos tentativas de contato para confirmar o recebimento das apólices e assegurar que todas as informações necessárias chegaram até você, possibilitando a conclusão do atendimento, mas não obtivemos sucesso.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e confiança ao longo de todo o processo. E, caso considere que a sua experiência após a resolução foi positiva, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós.

Além de registrar o encerramento do caso, sua avaliação contribui diretamente para a evolução contínua de nossos serviços e para o aprimoramento da experiência de todos os nossos clientes.

Atenciosamente, Giovanna
Equipe Reclame Aqui | Elo