Elo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/07/2026 às 07:45

ID: 254804915

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação referente aos benefícios atrelados ao meu cartão Elo (final 0153), após ser encaminhado pelo Bradesco Cartões aos canais da bandeira.

Resumo do histórico:
Iniciei uma reclamação junto ao Bradesco Cartões (protocolo n *****) sobre dificuldade de cadastro no serviço de reboque. O Bradesco respondeu orientando que o benefício é administrado diretamente pela Elo, indicando contato pelo telefone ***** e link para cadastro .

O que ocorreu:
Acessei o link informado e consegui visualizar os seguintes benefícios disponíveis:

Assistência Residencial
Assistência Mobilidade
Além disso, fui direcionado à plataforma VidaClass, onde consta que tenho assinatura "VC Platinum Familiar Elo" ativa.

Minhas dúvidas e solicitações:

1. Sobre os benefícios de Assistência Residencial e Mobilidade:
São gratuitos ou há custos adicionais?
Necessito cadastrar meu veículo e residência para usufruir desses serviços, mas encontro dificuldade nos trâmites digitais.
2. Sobre a assinatura VidaClass Platinum:
É gratuita ou possui cobrança futura?
É possível incluir um dependente sem custos adicionais?

Observação importante:
Sou Pessoa com Deficiência (PCD), condição atestada por laudo médico que já anexei na reclamação original. Diante disso, solicito adaptações razoáveis para o cadastro dos benefícios, nos termos da Lei n 13.146/2015 (Lei Brasileira de Inclusão) . Isso inclui:

Atendimento para cadastro do veículo e residência
Envio de comprovantes de ativação por e-mail
Esclarecimentos claros e objetivos sobre os serviços

Aguardo retorno com as informações solicitadas e a viabilização do acesso aos benefícios a que tenho direito.

Atenciosamente,
Leandro
Cartão Elo final 0153