Elo

Reclamar dessa empresa

Carmo da Mata - MG

17/05/2026 às 15:10

ID: 248888759

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela central de benefícios Elo, através do número *****, no dia *****.

Sou portador do cartão Elo Diners Club e possuo direito ao benefício de assistência PET, incluindo duas utilizações anuais. Contudo, ao entrar em contato para solicitar atendimento emergencial ao meu animal de estimação, fui surpreendido negativamente pela postura da atendente responsável.

Além de não prestar o suporte necessário, a atendente respondeu de forma debochada e informou que seria necessário realizar um agendamento prévio para utilização do benefício. Entretanto, trata-se de uma assistência voltada justamente para momentos de necessidade e urgência. Meu PET encontrava-se em situação delicada e precisava de atendimento imediato, não havendo qualquer possibilidade de aguardar agendamento.

Ainda durante a ligação, fui informado de que aquele tipo de atendimento não seria coberto pelo benefício, o que causa ainda mais estranheza, considerando que o mesmo serviço já havia sido utilizado anteriormente em situação emergencial. Diante disso, questiono: qual é a real finalidade do benefício oferecido, se ele não pode ser utilizado justamente no momento em que o cliente mais precisa?

Em razão da negativa e da falta de suporte da central, fui obrigado a levar meu PET às pressas para um hospital veterinário em uma cidade vizinha, arcando integralmente com os custos do atendimento emergencial.

Dessa forma, solicito que a empresa realize o devido reembolso das despesas veterinárias suportadas, tendo em vista a falha na prestação do serviço e o descumprimento do benefício oferecido ao cliente. Também solicito a apuração da conduta da atendente responsável pelo atendimento, especialmente pela postura inadequada e desrespeitosa adotada durante a ligação.

A situação me deixou extremamente chateado, frustrado e decepcionado com o serviço prestado pela Elo, principalmente em um momento delicado envolvendo a saúde do meu PET.

Aguardo um posicionamento e solução o mais breve possível.