Falha no resgate do benefício ***** para portadores do cartão Elo Nanquim

Question

Olá. Sou portador do cartão Elo Nanquim e estou tentando resgatar o benefício oferecido pela bandeira: ***** (promoção válida até *****).
O problema: O fluxo de resgate não funciona. Ao acessar o site da Elo, validar meu cartão e clicar no link de redirecionamento para o iFood, o aplicativo abre, mas a oferta simplesmente não é exibida na tela.
Já acionei o suporte do iFood anteriormente, que me orientou a aguardar o fim do ciclo da minha assinatura antiga (que eu já havia cancelado para poder usar o benefício). Esse ciclo já foi encerrado, minha conta está livre de assinaturas, mas o link de vocês continua falhando em aplicar a promoção no parceiro.
Como este é um benefício atrelado à categoria do meu cartão Elo Nanquim, solicito que a Elo intermedeie essa falha técnica de integração com o iFood para garantir a ativação da minha oferta antes que o prazo expire (*****).
Os dados do titular do cartão estão preenchidos nos campos privados desta plataforma. Fico no aguardo de uma solução ou de um voucher para ativação manual.

IFood mandou contatar vocês!7

Accepted Answer

Olá, Diego! Tudo bem?

Meu nome é Mariana e estou acompanhando sua manifestação no Reclame Aqui, referente ao protocolo ID: *****.

Identificamos que você estava tentando utilizar a oferta Elo Clube iFood (1 ano de assinatura), porém ela não estava sendo exibida no aplicativo. Assim que recebemos o seu relato, direcionamos o caso para análise interna, confirmamos uma inconsistência na plataforma e realizamos o ajuste. Posteriormente, solicitamos que você efetuasse uma nova tentativa e verificamos que o seu acesso foi regularizado com sucesso.

Ficamos felizes em saber que você já conseguiu realizar a assinatura com a oferta.
Reforçamos que o cenário foi normalizado, garantindo que você possa utilizar o benefício sem novas dificuldades.

Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha alguma dúvida em uma próxima utilização, seguimos totalmente à disposição para te ajudar.

Sua opinião é muito importante para nós! Se possível, pedimos que avalie o atendimento no Reclame Aqui, isso contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente, Mariana
Equipe Reclame Aqui | Elo

Falha no resgate do benefício ***** para portadores do cartão Elo Nanquim

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor