Falta de suporte e descaso com garantia de serviço de instalação
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 15:38
ID: 254950177
Solicitei uma assistência residencial para a instalação de uma cortina. O prestador compareceu ao local e realizou o serviço, porém, com menos de 30 dias da instalação, o trilho da cortina simplesmente se desprendeu do teto, caindo junto com a cortina.
Ao entrar em contato com a central para acionar a garantia do serviço, fui informado de que a situação não estaria coberta. No entanto, expliquei que o problema claramente decorre de uma má instalação, já que o trilho caiu levando junto as buchas e os parafusos, o que demonstra falha na execução do serviço, e não desgaste ou mau uso.
Após essa contestação, a atendente informou que abriria uma solicitação interna para análise do caso. Desde então, já se passaram aproximadamente 45 dias, e até o momento não recebi qualquer retorno, posicionamento ou solução. Sempre que entro em contato, não há uma resposta concreta nem previsão para resolver o problema.
É inadmissível que um serviço apresente defeito em menos de 30 dias e que o consumidor tenha que aguardar mais de 45 dias sem qualquer assistência. Solicito uma solução definitiva, com o reparo da instalação realizado corretamente e o devido cumprimento da garantia do serviço prestado.