Elo

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

18/09/2026 às 16:57

ID: 259449247

Em resumo: atraves do beneficio de segiro residencial do cartao bradesco elo solicitei assistencia para manutencao da minha Lava e Seca, enviaram uma emlresa com pessimo conceiro no googlw, o kotivo foi comprovado na pratica, rwalmente sao terriveis. Era uma manutençao precentiva, a maquina funcionava normalmente, mas eles esteagsram a maquina, e ha mais ds 2 semanas nao tenho como lavar roupas. Reclamei no cartao elo, elea entraram em contato e prometeram uma somicao, enviaram outra empresa que recolheu a máquina, e nao disseram nada. Hoje liguei e disseram que tenho que pagar DE NOVO, pois ja paguei a primeira assistencia. Ou seja tenhonwue pagar para arrumar o que eles esteagaram, e enquanto isso continuo sem.maquina. Nao vou pagar a reaponsabilidade é de quem esteagou e de quem enviou prratador incopetente para executar o serviço.

Quero saber se vao tomar providebcias e me dwvolcerwm a maquina funcionando. No aguardo.
Abaixo envio copia da reclamacao anterior:


Sua Reclamação
10/09/2026 às 10:10
Em resumo, atraves do beneficio Elo assisténcia residencial, solicitei assistencia para trocar os rolamentos da minha Lava e seca, estava funcionando normalmente, apenas com barulho diferente na hora de centrifugar. O seguro enviou um empresa com pessimo conceito no google, mas este não o único problema, mas sim o monte de transtorno que causaram alem de estragarem minha lava seca. Antes eu tinha uma lava e seca com barulho diferente, agora eu tenho uma lava e seca qie não funciona. Alem de não concertarem, estragaram minha lava e seca. Ja reclamei na empresa e na seguradora, porem, sem solução. Foram dias inteiros esperando técnico, que chegavam no.fim do.dia, enrolavam e nehuma solução, so mais problema. Alem do dano e transtorno que causaram perdi 4 dias esperando na espera de soluçao. .



Esta empresa não tem comprometimento com o serviço que presta, não são profissionais, é um pesadelo para o cliente.
Os fatos:
1 - Solicitei assistência para minha Lava e Seca para troca de tripe e rolamento. Embora ela estivesse funcionando normalmente, fazia barulho diferente na hora de centrifugar. O problema era SOMENTE este, e tratava-se de manutenção preventiva.

2 - Agendaram para 27/9/2026 na parte da tarde, no fim da tarde o tecnico da prestadora veio e identificou que, alem do rolamento, precisa trocar a borracha de vedacao frontal.

3 - No dia 27/09/2026, apos o técnico ir embora, à noite, quando fui usar a maquina, esta sequer ligou (primeiro erro do técnico, primeiro da sequencia que viria). Falei com ele, e este se comprometeu a voltar no dia seguinte. No dia seguinte, 28/9/2026, ele veio pouco depois das 8h, Conectou o plug, a maquina voltou a funcionar.

4 - Comprei as pecas necessarias. Aceitei o orcamento.

5 - Agendaram o servico para 3/9/2026 entre 13h e 17h. O técnico se apresentou por volta das 16h.

6 - O técnico desmontou a máquina toda rápido, e por volta das 16:30h disse que iria precisar sair para COMPRAR UM PARAFUSO que seria necessario para montar a máquina.

7 - Antes de sair, Falou que ia encerrar o atendimento, pediu para eu assinar, e disse que voltaria para terminar o serviço. Confiei, e achei que era por questao formal, assinei o atendimento no local indicado por ele.
8 - E assim, com a maquina desmontada, tambor no meio da minha cozinha, carcaças e pecas espalhadas na lavandeira e varanda, por volta das 16:45h ele saiu para COMPRAR O PARAFUSO.
9 - Eu tinha compromisso as 18h, perdi, tinha compromisso as 20h e perdi... e continuei esperando.... por volta das 19:40h mandei mensagem para ele. Ele retornou minha ligaçao apos as 20h dizendo que estava indo na Leroy comprar uma ferramenta para tirar o parafuso do tambor. Acredito que ja deveria ter todas ferramentas necessarias... e.... o parafuso?? Afinal ele.tinha saido ha horas para comprar o tal parafuso.

10 - Apos as 21h ele disse que nao retornaria mais naquele dia para fazer o serviço, Pedi para ele vir ao menos arrumar a bagunça que deixou, pois deixou a cozinha inoperante, impossivel de.tomar ate um simples café. Por volta das 22h, ele veio, tirou o tambor que estava no meio da cozinha, deu um organizada e prometeu que voltaria no dia seguinte cedo. Foi acordado que voltaria as 7h da manha do dia seguinte, hoje, 4/9/2026, deixei autorizaçao na portaria para que entrasse fora do horario convencional permitido, mas chegou depois das 8h.
11 - Antes eu ja havia cominicado que minha faxineira viria para arrumar a casa naquele dia, 4/9/2026, pois o serviço de manutençao da maquina estava agendado para o dia anterior.
12 - No dia seguinte, 4/9/2026, depois de ter desaparecido no dia anterior "para buscar parafuso e ferramenta" ele começou a arrumar a maquina, ainda assim faltou ferramenta, com medo dele desaparecer novamente se saisse,, pedi que solicitasse na manutençao do prédio, por sorte eles tinham o que era necessario. Ja era quase 11h quando disse ter terminado, pedi para verificar tudo, pois nao gostaria de ter que chama-lo de volta para arrumar voisas erradas, como ja havia acontecido. Ele falou para eu ficar tranquila.
13 - Porem, le falou que precisaria voltar para colocar ou substituir um parafuso que estava espanado (acho que isso). Eu falei que gostaria de uns pes um pouco mais alto, para a maquina ficar mais longe do chao (os pés da máquina não tem problema atualmente, não tinha, a teoca seria apenas para melhorar, mas nao era necessaria) , ele disse que iria ver o que poderia ser feito, e se fosse o caso, trocaria quando viesse arrumar o parafuso. Mas até entao, não tinha problema com os pés, NÃO TINHA PROBLEMA COM o nivelamento da máquina. Repito, o problema da maquina era apenas um barulho diferente causado pelos rolamento, ela funcionava normalmente, era nivelada e não trepidava. E com isso, ele foi embora.
15 - Assim que ele saiu coloquei minha roupa de cama para lavar, aparenremente a máquina funcionou normal até o momento da centrifugação, a maquina comecou a trepidar loucamente e PAROU DE FUNCIONAR. Ficou apresentando a mensagem "SE" no painel.



16 - Por volta das 12h, 12:30h, do mesmo dia, entrei em contato com o técnico, ele.disse que retornaria... avisei que eu teria compromisso e que minha ajudante ficaria apenas ate as 17h. Expliquei que ja havia pago a diarista para limoar a casa após a manutenção, e não gostaria de ter que limoar de novo depois que ela fosse embora. Ele prometeu ir ate as 15:30...mas, como mostrou ser habito dele, enrolou ate chegar as 17h, e falou que nao poderia ir mais naquele dia.



17 - Depois de muita espera, estresse, compromisso cancelados, agora minha maquina que Funcionava, apenas apresentava barulho diferente, depois do atendimento técnico NÃO FUNCIONA MAIS.



18 - Resultado: depois de causar muitos transtornos, em vez de arrumar, Estragaram minha Lava e Seca..



20 - Mais uma observação, O painei quebrou tambem, mas eu colei antes de ele colocar no lugar, pois não me incomodaria viver com o painel daquele jeito se nao fosse todos estes outros transtornos, e principalmente o.não funcionamento da Lava e Seca. Mas diante de todos os problemas, acredito ser justo que reponham o painel tambem.



21 - ontem, 08/08/2026, levei algumas roupara para lavar e secar na lavanderia, porem algumas ainda estavam um pouco umidas quando as peguei. Acreditando que daria certo apenas acabar de secar, coloqiei na minha lava e seca algumas roupas, mas alem de não secar ficaram enxarcadas, totalmente molhadas, e quando tirei as roupas a máquina esta cheia de agua. As imagens estao anexas. E tive que retornar à lavanderia para novamente lavar e secar as roupas.



22 - Depois de reclamar com a seguradora, esta pediu para que eu, mais uma vez aceitasse a mesma empresa para resolver o problema. Relutantez mas aceitei, contanto que fosse com hora marcada e que a empresa enviasse técnico mais experiente.